Compre un paquete para 4 personas y con mas de 4 días para viajar, uno de ellos no puede hacerlo, decidí incluir a otra familiar y no me dejan, pero si puedo comprar un mejor asiento, si puedo cambiar la modalidad (pasar a al inclusive el hotel, etc, etc..., solo es dinero, no es un poco de empatia
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Hola Diego, ¡gracias por escribirnos!
04 de Julio a las 22:21 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra.
.Nombre completo de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
.Fechas y destino de viaje
Quedamos atentos a tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
[email protected]
04 de Julio a las 23:25 hs.ResponderDIEGO DAVID BARBA OLIVA
PAQUETE CARTAGENA DE INDIAS
09 AL 15 DE JULIO
NRO. DE COMPRA DE VUELO ***********
Estimado diego, ¡Gracias por escribirnos!
05 de Julio a las 13:16 hs.ResponderAcorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte después de realizar las validaciones respectivas con la línea aérea Latam nos informan el boleto de BARBA MORA DIEGO puede transferirse a otro pasajero, asumiendo para esto una penalidad de *** Dolares, más costo administrativo por re emisión de boleto de ***** CLP y la posible diferencia de tarifa que se pudiese llegar a presentar, el pago se deberá efectuar llegado el caso con tarjeta de crédito en una cuota.
Por lo anterior, hemos verificado vuelo que originalmente adquiriste para salir el día 09 de julio de **** de Santiago de Chile con destino a Cartagena de Indias Colombia, ya no cuenta con disponibilidad, razón por la cual, en caso de querer efectuar la transferencia de boleto se deberá cambiar la fecha y/o el horario del vuelo de salida.
05 de Julio a las 13:16 hs.ResponderTen presente que cualquier cambio o modificación sobre los boletos se debe realizar antes del día 09 de julio de ****.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte,
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes,
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DIEGO D
05 de Julio a las 13:17 hs.ResponderHasta el momento no he tenido el
05 de Julio a las 14:12 hs.ResponderCambio de pasaje y de viajante
Todavía espero me devuelvan el llamado se me acabó la batería y puse a cargar el teléfono
05 de Julio a las 14:22 hs.ResponderHola Diego,
05 de Julio a las 14:35 hs.ResponderPara que podamos gestionar tu solicitud, por favor confirmanos una franja horaria en la cual podamos contactarte.
Aguardamos tu respuesta,
Equipo de Despegar.com
ahora, quede sin carga anteriormente, no entiendo si el boleto de mi hijo tiene asiento DIEGO ARBA MORA y tiene pasaje y asiento asignado, no se pueda asigna el mismo para ANASTACIA BARBA, no me es coherente si el pasaje esta reservado,
05 de Julio a las 14:50 hs.ResponderINSISTO SRES. ES CAMBIAR EL NOMBRE DEL OCUPANTE, NO ESTOY AGREGANDO A NADIE MAS, POR FAVOR UN POCO MAS DE EMPATIA CON SU CLIENTES
05 de Julio a las 15:01 hs.ResponderCambiar los datos de un pasaje Despegar.com
05 de Julio a las 15:06 hs.Responder¿Necesitas cambiar los datos de los pasajes aéreos que compraste a través de Despegar.com? En esta guía te enseñamos paso a paso a modificar la información de el ticket electrónico que Despegar te entregó a la hora de confirmar tu compra. Ya sea que quieras modificar el nombre de un pasajero, corregir errores de*****grafía o errores en el pasaporte o DNI, aquí aprenderás a hacerlo.
Pasos para modificar los datos de un pasaje
• 1.- Accede al sitio de Despegar.com e ingresa a la opción Mi Cuenta ubicada en la parte superior derecha de la página web.
• 2.- Ingresa tu usuario y contraseña
• 3.- Selecciona la opción Reservas, una vez allí ingresa al producto que quieras modificar.
Hola Diego, ¡gracias por escribirnos!
05 de Julio a las 19:36 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos nuevamente al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible la comunicación.
De acuerdo a tu pedido, te informamos que de acuerdo a las condiciones establecidas por la línea aérea, para realizar la transferencia de boleto, debe realizarse una remisión del boleto solicitado, lo que implica que el vuelo solicitado debe tener disponibilidad para realizar la transferencia y abonar el cargo de penalidad, mas el cargo por reexpedición y posible diferencia de tarifa.
Por favor confirmanos si deseas validar el proceso, ya que se deberá cambiar la fecha y/o el horario del vuelo de salida, esto teniendo en cuenta que el vuelo original ya no cuenta con disponibilidad.
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes,
Cordialmente
Despegar.com
Y en qué consiste eso si me puede explicar mejor y por favor necesito que me entienda en todos la viajes que he realizado con ud. He tenido una buena acogida fabirnde day una solución viable y disculpe mi insistencia pero el cupo esta sólo debe cambiarse al viajante y más aún son VACACIONES, es para despejarme y volver a terminar el año de la mejor forma
05 de Julio a las 21:04 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
05 de Julio a las 22:36 hs.ResponderAcorde a tu pedido, te informamos que lamentablemente dentro de los cupos que tiene habilitado la línea aérea Latam para el itinerario seleccionado, nosotros ya no contamos con disponibilidad, por consiguiente no es posible realizar la reexpedición del ticket para el nuevo pasajero.
Para poder efectuar este proceso, requeriríamos de unas nuevas fechas de viaje, teniendo en cuenta que para el vuelo original no hay disponibilidad, ya que por políticas de la compañía aérea los vuelos seleccionados deben contar con asientos habilitados para realizar la transferencia del boleto .
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes,
Cordialmente
Despegar.com
estoy esperando la llamada, me contacte yo con sus ejecutivos
06 de Julio a las 10:19 hs.ResponderHola Diego,
06 de Julio a las 11:29 hs.ResponderConforme a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos confirmarte las condiciones para el cambio de nombre las dispone la línea aérea, por lo anterior, Despegar.com no tiene injerencia en los valores que se generan al momento de efectuar dicho proceso sobre una reserva.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de DIEGO D
06 de Julio a las 11:33 hs.ResponderUna vez mas se pasan el problema entre la empresa DESPEGAR y la AEROLINEA, pero a quien le compre el pasaje fue a despegar, solo con disculpas y la palabra POLITICA DE LA EMPRESA, ninguna solución, perdón había una,
06 de Julio a las 17:54 hs.Responder1.- PAGAR $ ***.*** pesos aprox, (mas otros costos de impresión de pasaje casi 14.***, *** dólares casi por las molestas) y tenia los pasajes para la otra pasajera o el cambio,
al verificar en su pagina el mismo pasaje saliendo a las 13:45 horas y vuelta en el mismo vuelo, costaba $ ***.*** aprox. Osea, ganaban ya la compra del paquete del cual no iba a viajar y la venta de otro pasaje mas, negocio redondo, Sres. Despegar.com, sean consientes si tiene una empresa con presencia mundial y con todas las lineas aéreas, CAMBIEN SUS POLITICAS CERRADAS y den opciones, no sea solo ganar y ganar.
ATTE.
DIEGO BARBA
Para variar ningún solución, solo molestias y sin ninguna respuesta satisfactoria
08 de Julio a las 17:16 hs.ResponderA horas de mi viaje solo se remite a decir POLÍTICA DE LA EMPRESA...
Ya boy viajando y ninguna solución ahora a disfrutar el viaje y a la Vuelta sigo con mi reclamo donde corresponda
09 de Julio a las 7:13 hs.ResponderHola Diego,
09 de Julio a las 8:17 hs.ResponderEntendemos las inconformidades presentadas,sin embargo nos permitimos confirmarte que las condiciones para el cambio de nombre las dispone la línea aérea, por lo anterior, Despegar.com no tiene injerencia en los valores que se generan al momento de efectuar dicho proceso sobre una reserva.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
YO LE COMPRO A DESPEGAR NO A LA LIENA AEREA, SI FUERA ASI RECLAMOS CON ELLOS UD. SON QUIENS ME VENDEN EL PAQUETE TURISTICO Y ENTIENDO TIENEN EL 80% DEL MERCADO NACIONAL EN VENTAS, ESTOY TERMINANDO MIS VACACIONES Y CONTINUARE CON EL RECLAMO EN CHILE POR TODOS LOS MEDIOS POSIBLES.
14 de Julio a las 17:46 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
14 de Julio a las 18:47 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Todavía espero respuesta de Laguna solución pero hice un reclamo por el sernac igual
20 de Julio a las 13:14 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
20 de Julio a las 13:54 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que tu reserva ************, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Todavía no toman contacto conmigo y hasta que no lo hagan no cerrare el caso, espero dwbocluin del dinero que corespondent a compra de paquete a Cartagena de Indias de un pasajero, solo pasajes por no viajar y no dar la opción de cambio de pasajero
23 de Julio a las 9:49 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
23 de Julio a las 10:18 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que tu reserva ************, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar algún tipo de información adicional.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Despega, ¡gracias por escribirme¡ El caso una vez cerrado, daré por terminado el reclamo, gracias y buen día.
23 de Julio a las 12:04 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
23 de Julio a las 12:34 hs.ResponderAcorde a tu solicitud, te informamos que tu caso se encuentra en el departamento de Legales de Despegar.com y no estamos en condiciones de brindarte alguna explicación certera de tu situación. Estaremos escalando tu contacto para que el departamento encargado se comunique contigo tan pronto tengan notificación alguna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ninguna respuesta a la fecha, ninguna intención de solucionar el problema de despegar.com, que mal
06 de Agosto a las 8:40 hs.ResponderHola Diego, ¡gracias por escribirnos!
06 de Agosto a las 9:35 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que la respuesta al reclamo interpuesto por el sector encargado ya fue otorgado a través de Sernac a la que puede acceder ingresando al portal del consumidor en el link https://www.sernac.cl/portal-del-consumidor/.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com