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Buenas tardes... La persona que iva a viajar conmigo no lo puedo hacer por un problema de salud de un familiar importante... Yo soy la titular de la reserva lo que quiero hacer es cambiar el nombre de la otra persona que viaja conmigo.. Faltan tres meses para el viaje y considero que es un tiempo prudencial para hacer el cambio.. La empresa me contestó que no se puede hacer el cambio y en caso de cancelar me devuelven solo 3mil x un viaje que abone 45mil... Es algo irracional
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Hola Mariela, ¡gracias por escribirnos!
31 de Octubre a las 19:17 hs.Nos permitimos infórmate que como agencia nos regimos bajo las regulaciones contratadas y aceptadas de tu parte antes de efectuar el proceso de compra, por lo tanto, si deseas realizar la cancelación de la reserva sera acorde a la políticas teniendo presente a que aerolíneas argentinas no permite transferencia de boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca vi el contrato q dice eso ...l as facturas no están emitidas me refiero a vuelos aereos... esto es una empresa sería? Faltan tres meses para el viaje... no una semana... voy a ir defensa del consumidor no voy a pagar 50mil pesos x un viaje que no voy a realizar sos una ESTAFA
31 de Octubre a las 19:38 hs.Hola Mariela,
31 de Octubre a las 19:42 hs.Te recomendamos para una próxima ocasión tener en cuenta cuando contrates un servicio los términos y condiciones, debido a que así informes con antelación de la solicitud que necesitas las regulaciones se mantienen para la compra desde el momento que la efectúas hasta que termine la vigencia del mismo, no obstante lo sucedido comprendemos su derecho de iniciar algún proceso legal el mismo sera atendido por nuestra área especializada de ser necesario, teniendo presente que no aplica tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ósea que van a cobrarme algo que no voy a utilizar? Voy a tomar acciones legales x defensa del consumidor tal como lo plantea la ley
31 de Octubre a las 20:26 hs.Hola Mariela,
01 de Noviembre a las 10:07 hs.Lamentamos las eventualidades que se te están presentando para poder viajar, sin embargo, es importante que tengas presente dentro de las condiciones de compra que aceptas antes de generar tu reserva se te confirma que tu boleto no es reembolsable.
Adicionalmente, en el correo que recibiste el día con asunto "¡Genial! Tu viaje está confirmado" se te adjunto el pdf de la confirmación de tu vuelo, en la parte inferior del mismo, se te re confirma que el boleto no permite reembolso.
Por lo anterior, teniendo en cuenta las condiciones de compra que aceptaste al momento de generar la reserva en este momento no nos es posible ofrecerte reembolso de este boleto.
Esperamos haber podido dar claridad a tu consulta,
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Ósea q no hay solución? No se puede cancelar ni cambiar ni devolver nada ...ok
01 de Noviembre a las 22:01 hs.Hola Mariela,
01 de Noviembre a las 22:31 hs.Entendemos que la respuesta no sea favorable, sin embargo, ten en cuenta que como agencia de viajes nos vamos a regir bajo las regulaciones de nuestros proveedores las cuales fueron indicadas en el proceso de compra y no podemos efectuar la solicitud que requieres, ten presente que la reserva si la puedes modificar pero solo permite cambio de fechas, no de pasajero y no es reembolsable.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela A
01 de Noviembre a las 22:57 hs.