El dia 02/12/2023 compramos por despegar 2 boletos aerolínea boa co…
A las 12:19 insisto, pasan 6 mntos. Y lo mismo, luego cortan la comunicación, los costos de la llamada larga distancia son a mi cargo, que son 17 mntos.-
siendo las 13:54 insisto y una voz que dice “estamos para ayudarte para lo que necesites” !!!, música por 6 minutos y atiende cristian acosta, explico el motivo de mi llamada y me dice que acorde a las condiciones que compre, la línea aérea no permite cambio de fecha y que está escrito en el voucher.
le expreso que en letra gris dice en políticas de cambio y cancelación 5ta. Línea del párrafo, que puedo realizar cambios y cancelaciones antes de las 24 hs. De la fecha del vuelo, debiendo usarlo dentro del año de compra.-
esta persona me dice lo escrito en gris significa que esta sujeto a política de la línea aérea, y le digo “que esta escrito; que el color no indica nada; que no hay glosario de interpretación de colores; que no existe en el voucher aclaraciones sobre el color del texto; que el texto no es dubitativo, es taxativo, se puede realizar cambios.-
pese a insistir sobre el tema ante esta persona, me reitera que no esta permitido.-
considero que lo escrito en el voucher no es claro, no es terminante y como esa reglamentación la hace despegar, la intencionalidad no es pensar en el cliente, sino que de manera unilateral es despegar quien tiene y ejerce la posición dominante y la impone al menor atisbo de reclamo, cambio o queja por parte del usuario/cliente.-
por lo expuesto, solicito que en un lapso no mayor a 24 hs. A contar del lunes 24 de junio, hs 8 accedan a lo solicitado de cambio de fecha, caso contrario, acudiré a defensa al consumidor y a la justicia para hacer valer mis derechos.-
alberto r. Dillon
dni 7.848.087
cel. 0376-15468-6143
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El dia 02/12/2023 compramos por despegar 2 boletos aerolínea boa co…
1. el día 17/02/2024, mediante la empresa despegar.com.ar s.a. Cuit …
Pague y me cancelaron la reserva no tengo ni pasaje ni el dinero
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Comentario / Propuesta más votada
Quiero agregar que "proponer citada solución" por parte de Despegar, es una actitud grotesca e intimidante, al pretender exigirme que debo viajar el jueves 27; parecería que haberles explicado no poder viajar, lo han tomado como una actitud pueril y caprichosa de mi parte y lo único que hice fue peticionar como cliente y se observa que el Manejo de Solución de Problemas y de Queja por parte de Despegar no tiene solvencia ni altura profesional.- Me reservo acudir a Defensa del Consumidor de Posadas, Pcia de Misiones y ante la justicia para que determinen al respecto.-
26 de Junio a las 13:49 hs.Hola Alberto,
24 de Junio a las 10:37 hs.Para nosotros es importante conocer tu opinión y queremos aclarar los aspectos que nos mencionas. Al momento en que realizas tu compra en nuestro site, se te informan las políticas y condiciones de la tarifa seleccionada, aclarando que el vuelo no permite realizar cambios ni cancelaciones.
Del mismo modo dicha información es plasmada dentro del voucher enviado donde se especifica:
Políticas de Cambio y Cancelación:
No permite cambio de vuelo
No permite cancelación
¿Qué pasa si no te presentas al embarque? (No show)
En caso de no show, la aerolínea no permite cambios ni reembolsos para este ticket.
La información registrada en color gris dentro de tu boleto, hace referencia al tiempo en el cual se pueden realizar cambios o cancelaciones dentro del boleto si estos fuesen permitidos por la línea aérea. Es por ello que antes de dicho párrafo, se te aclaran las condiciones del boleto contratado.
24 de Junio a las 10:37 hs.Lamentamos no poder acceder a tu pedido, pero tal como te informamos antes de la compra y en el boleto de vuelo la tarifa no permite realizar cambios de vuelo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Rechazo la contestación de Despegar, ya que lo que contestan respecto a la letra color gris, debería ser exactamente igual a lo que esta escrito en gris en el voucher . Hacen aclaraciones al respecto que no están escritas en el voucher y lo que no esta escrito, no existe y asimismo no consta en el mismo estas aclaraciones que al ser hechas a posteriori queda en evidencia un espacio vacío con relación a lo que la empresa Despegar tiene la obligación de informar al cliente y no hacerlo después que el problema aparece, , además de existir ambivalencia en lo normado, lo que a mi entender es un accionar de inmensa duda y las cuestiones deben ser bien claras.-
26 de Junio a las 9:51 hs.Alberto,
26 de Junio a las 10:23 hs.La regulación contratada por tu parte se especifica antes y después de procesar la compra, por lo cual sino te presentas el día de mañana a tu vuelo automáticamente perderás el tiquete en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar
Obviamente que no lo resuelve, ya que al no poder viajar, me impiden cambiar la fecha y no corresponde por los motivos que ocasionaron mi queja que ratifico en un todo. Alberto R. Dillon
26 de Junio a las 13:34 hs.Alberto,
26 de Junio a las 13:47 hs.Comprendemos que la respuesta otorgada no te sea favorable, pero para nosotros es importante aclarar a nuestros clientes las condiciones que están contratando por medio de nuestra plataforma y en tu caso la política adquirida no permite cambios, ni cancelaciones, por este motivo no podemos procedes con tu solicitud.
Cordialmente,
Equipo despegar
Quiero agregar que "proponer citada solución" por parte de Despegar, es una actitud grotesca e intimidante, al pretender exigirme que debo viajar el jueves 27; parecería que haberles explicado no poder viajar, lo han tomado como una actitud pueril y caprichosa de mi parte y lo único que hice fue peticionar como cliente y se observa que el Manejo de Solución de Problemas y de Queja por parte de Despegar no tiene solvencia ni altura profesional.- Me reservo acudir a Defensa del Consumidor de Posadas, Pcia de Misiones y ante la justicia para que determinen al respecto.-
26 de Junio a las 13:49 hs.Alberto,
26 de Junio a las 19:11 hs.Comprendemos tu molestia por esta situación, sin embargo, como la política del boleto que adquiriste no permite cambios ni cancelaciones. Si no vas a tomar este vuelo, lo único que se podría consultar a la compañía aérea, es la posibilidad de devolver las tasas e impuestos.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Insisto, el Manejo de Solución de Problemas y de Queja del cliente no esta a al altura de lo que contestan, es más no toman dimensión de la molestia que ocasionan al cliente, no ejercen la debida empatía, cuando ocurren cuestiones como estas, estimo que se debe saber y mas como empresa, de no insistir en soluciones pocos serias y con esa actitud demuestran que lo único que les interesa es el ingreso dinerario y no la plenitud y satisfacción de las necesidades del cliente.-
26 de Junio a las 21:27 hs.Alberto,
27 de Junio a las 10:07 hs.Como agencia de viajes no podemos saltarnos las regulaciones de nuestros proveedores las cuales son especificadas antes de efectuar la compra con el fin de evitar este tipo de inconvenientes y entiendo que no es la respuesta que deseas escuchar pero fue lo que adquiriste, por lo tanto si no tomas el vuelo el día de hoy lo pierdes en su totalidad.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alberto R
27 de Junio a las 22:54 hs.No hubo caso, pretendieron devolverme el importe de la tasa e impuestos, pero no accedieron al cambio de fecha y con eso han demostrado que su posición es inestable, no tienen el equilibrio de aquel que sabe que tiene la razón y por el contrario mi posición tiene la fortaleza debida, ya que la letra en gris SI VALE y si ellos tuvieran la razón lo escrito en gris directamente no constaría en el voucher, como si consta o dejaría bien en clado que no se puede cambiar la fecha del viaje Agradezco a Uds. la rapidez para intentar que el cliente sea escuchado. Muchas gracias
29 de Junio a las 19:07 hs.No hubo caso, pretendieron devolverme el importe de la tasa e impuestos, pero no accedieron al cambio de fecha y con eso han demostrado que su posición es inestable, no tienen el equilibrio de aquel que sabe que tiene la razón y por el contrario mi posición tiene la fortaleza debida, ya que la letra en gris SI VALE y si ellos tuvieran la razón lo escrito en gris directamente no constaría en el voucher, como si consta o dejaría bien en clado que no se puede cambiar la fecha del viaje Agradezco a Uds. la rapidez para intentar que el cliente sea escuchado. Muchas gracias
29 de Junio a las 19:10 hs.No hubo caso, pretendieron devolverme el importe de la tasa e impuestos, pero no accedieron al cambio de fecha y con eso han demostrado que su posición es inestable, no tienen el equilibrio de aquel que sabe que tiene la razón y por el contrario mi posición tiene la fortaleza debida, ya que la letra en gris SI VALE y si ellos tuvieran la razón lo escrito en gris directamente no constaría en el voucher, como si consta o dejaría bien en clado que no se puede cambiar la fecha del viaje Agradezco a Uds. la rapidez para intentar que el cliente sea escuchado. Muchas gracias
29 de Junio a las 19:10 hs.Alberto,
29 de Junio a las 19:48 hs.Lamentamos que no sea la respuesta que esperas de nuestra parte, sin embargo, es importante aclarar que las políticas del boleto que contratas te son informadas antes de confirmar la reserva y luego se te especifican dentro del voucher de acuerdo a las condiciones del proveedor.
Te indicamos la opción de validar la posibilidad de realizar el reintegro de tasas e impuestos, teniendo en cuenta la política restrictiva con la que cuenta tu boleto.
Lamentamos no poder acceder a tu pedido.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alberto R
05 de Julio a las 22:48 hs.