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El 12 de octubre adquirí un boleto de avión para mi jefe a las vegas, nevada. Capturé sus, así como la de su tarjeta que se utilizó para la compra. Sin embargo, debido a que es un viaje de trabajo, la factura debe salir a nombre de la empresa. No solicitaron datos para la facturación, por lo que la factura solo tiene los datos del usuario. Solicité vía telefónica el cambio de la factura y la empresa se niega a hacerlo. Sólo necesito se haga el cambio ya sea en la misma factura o hacer la cancelación y elaborar otra con la razón socal y los datos correctos para poder comprobar el gasto.
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Hola alejandra, ¡gracias por escribirnos!
16 de Octubre a las 18:06 hs.Acorde a lo conversado telefónicamente por tu solicitud SU-****** de la reserva ***********, Despegar.com solo desarrolla tu actividad en forma electrónica a través de su sitio http://www.despegar.co y su aplicación móvil. El modelo de atención al usuario, está definido bajo la característica de auto gestión. Despegar.com no tiene ninguna opción, ni a través de acciones sistemáticas, ni tampoco por acciones humanas en la elección del servicio, así como tampoco en el ingreso de tus datos en la solicitud de reserva. Por tal motivo la factura se emite con los datos que ingresas en el formato del sitio web o la aplicación móvil por lo anterior no es posible generar re-facturación, ya que el mismo se habilita para que el cliente ingrese los datos como desee que se facture la compra si no efectuó no podemos posterior a la compra realizarlo.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
16 de Octubre a las 18:06 hs.Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra R
16 de Octubre a las 22:37 hs.Por favor necesito el cambio de datos en mi factura.
17 de Octubre a las 11:46 hs.Hola Alejandra,
17 de Octubre a las 12:15 hs.Te informamos que no podemos efectuar la re-facturación de la compra, ya que la plataforma se habilita para que el pasajero ingrese la información al momento de realizar la reserva ya que la misma se confirma de acuerdo a los datos ingresados al efectuar la reserva y en caso de no ingresarlos la misma se genera con la información del titular.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
En todo el mundo es posible realizar una modificación a la factura. En este caso, el pasajero va comisionado y el dinero para la compra del boleto corresponde a la empresa. Por tal motivo, la factura debe estar generada a nombre de la empresa. Ustedes recibieron el pago y me parece increíble que no puedan modificar el RFC y el uso de CFDI de la misma factura. No requiero que se genere una nueva.
17 de Octubre a las 12:52 hs.Desgraciadamente, este tipo de problemas que no pueden solucionar, no proporciona confianza al usuario de la página.
Hola Alejandra,
17 de Octubre a las 12:59 hs.En este caso te informamos que en los términos y condiciones se aclara que no realizamos re-facturación de compra a menos que despegar.com haya ingresado algún dato incorrecto a lo que el pasajero ingreso, por lo tanto, no aplica para nosotros el proceso teniendo en cuenta que al momento de efectuar la compra el sistema habilita ingresar la información si no se realiza en su momento posterior a la compra no lo permite.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es re-facturación. Es modificación
17 de Octubre a las 13:01 hs.Hola Alejandra,
17 de Octubre a las 21:37 hs.El proceso que deseas realizar al cambiar el RFC y el uso de CFDI corresponde por temas contables a una re- facturación de la compra; como te lo hemos venido indicando por motivos contables no nos es posible efectuar re-facturación de un vuelo con datos diferentes a los ingresados originalmente por el pasajero al momento de comprar.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Alejandra R
18 de Octubre a las 13:28 hs.