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Compré un pasaje hace un par de meses, ahora quiero realizar un cambio en el vuelo de vuelta. Hablé con los operadores y me pasaron un precio más elevado inclusive que el que figura en la aplicación y además me quieren cobrar nuevamente los impuestos los cuales no se detallan en las pólizas.
no respetan ni el mai que me mandaron con montos y políticas.
en las mismas dice que para cambios (en mi caso)
cargos de aerolíneas $[números]+diferencia tarifaria y costoso administrativos $[números].
*diferencia tarifaria $[números].
y ellos me querían cobrar más de $3 mil pesos de impuestos. Cargos de aerolínea más de $7 mil sumado la dif tarifaria daba un total mayor a $13 mil pesos.
muchísimo más que lo que ellos mismos me mandaron por mail que daba un poco más a $8 mil.
yo solo quiero cambiar mi pasaje y que se adecuen a las políticas que ellos mismo tienen y no las respetan.
aclaró que llame más de 6 veces esta semana y siempre me dijieron dentro de las 72 hs se comunican y nunca nada.
pésimo
Compré un pasaje hace un par de meses, ahora quiero realizar un cambio en el vuelo de vuelta. Hablé con los operadores y me pasaron un precio más elevado inclusive que el que figura en la aplicación y además me quieren cobrar nuevamente los impuestos los cuales no se detallan en las pólizas.
no respetan ni el mai que me mandaron con montos y políticas.
en las mismas dice que para cambios (en mi caso)
cargos de aerolíneas $[números]+diferencia tarifaria y costoso administrativos $[números].
*diferencia tarifaria $[números].
y ellos me querían cobrar más de $3 mil pesos de impuestos. Cargos de aerolínea más de $7 mil sumado la dif tarifaria daba un total mayor a $13 mil pesos.
muchísimo más que lo que ellos mismos me mandaron por mail que daba un poco más a $8 mil.
yo solo quiero cambiar mi pasaje y que se adecuen a las políticas que ellos mismo tienen y no las respetan.
aclaró que llame más de 6 veces esta semana y siempre me dijieron dentro de las 72 hs se comunican y nunca nada.
pésimo
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Una usuaria publi…
Hola Paula, ¡gracias por escribirnos!
09 de Junio a las 8:11 hs.Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ***********, te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría y penalidad.
Los cuales pueden variar de acuerdo al cambio de clase y a la disponibilidad con la que cuente la linea aérea, por lo tanto si deseas gestionar la modificación te invitamos a que lo realices por mi cuenta a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar en donde te desglosara a que corresponde cada valor.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula B
10 de Junio a las 14:55 hs.Nose de que resolucion habla despegar porque a mi todavia no me llamaron ni mandaron mail con ninguna respuesta
10 de Junio a las 15:03 hs.Hola Paula,
10 de Junio a las 15:28 hs.Te informamos que los valores fueron informados mediante la solicitud CF-******, de los cuales no estuviste de acuerdo es por ello que se proceso a finalizar la misma hay se te notifico el valor a pagar por la modificación que requerías.
Por lo tanto si deseas gestionar el cambio lo debes realizar por medio de mi cuenta a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar en donde te desglosara a que corresponde cada valor.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No se de que respuestan hablan !! Entre a la pagina y siguen figurando valores que no son los que dicen en las politicas de cambio !!! Sean serios y modifiquen de una vez asi puedo sacar mi vuelo porque fueron ustedes mismos los que mandaron las politicas de cambio y NO LAS ESTAN CUMPLIENDO
10 de Junio a las 17:51 hs.Hola Paula,
10 de Junio a las 18:24 hs.En este caso a través de la plataforma se te están informando los valores abonar de acuerdo a las políticas contratadas en tu compra, donde se confirma diferencia de tarifa, re-emisión y la penalidad, por lo tanto si deseas gestionar una modificación en tu reserva es de acuerdo a la regulación del boleto.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Paula B
11 de Junio a las 19:22 hs.Todavia sigo esperando que me manden la cotizacion que un chico me supo dar para poder terminar con este tema .... no me mandaron nada por lo que el problema no esta resuelto
11 de Junio a las 19:48 hs.Todavia no me llamaron ni mandaron un mail con una cotizacion que tenia que ser aprobada por facturacion. Asique el problema no esta resuelto todavia
11 de Junio a las 19:49 hs.Hola Paula , ¡gracias por escribirnos!
11 de Junio a las 19:59 hs.En atención a su solicitud nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
todavia sigo esperando la respuesta a mi queja !!!! No tengo todavia ninguna solucion !! No puede ser que demoren tanto para modificar un error de ustedes !!!
12 de Junio a las 13:28 hs.Hola Paula,
12 de Junio a las 14:22 hs.Nos permitimos informarte, que el caso esta siendo trabajado mediante la solicitud IC-****** por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada, te solicitamos amablemente aguardar respuesta por este medio.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
SON UNA VERGUENZA COMO COMPANIA. NO SON PARA NADA SERIOS EN LO QUE DICEN. Me tome el trabajo de llamar el domingo estar 40minutos al telefono hasta que me dieron una cotizacion COHERENTE y que el chico me recalco que me iban a cobrar eso que faltaba nomas que lo autorizen de facturacion al mal cobro de la penalidad y ahora me vienen con otra cotizacion completamente distinta a la que me dijieron el domingo, en donde en NINGUN momento el chico me dijo que iban a verificar que el resto de los montos esten bien, Y ahora me vienen con que me paso mal los importes y bla bla. SON MUY POCO SERIO Y PESIMOS A LA HORA DE INFORMAR. Por la poco seriedad y pesima informacion que me dieron voy a ir a donde tenga que ir para realizar la denuncia correspondiente contra despegar.
12 de Junio a las 16:59 hs.Hola Paula,
12 de Junio a las 18:04 hs.Conforme a la información que te suministramos el día de hoy mediante la solicitud IC-******, se efectuó auditoria de la consulta que realizaste por medio telefónico el pasado 10/06/****, en donde nuestro asesor te informo de los costos y valores que tenia el proceso de cambio de vuelo. En su momento nos reclamaste por el hecho de que el valor de penalidad era inconsistente con la información que te habíamos suministrado al momento de reservar, por lo que nuestro asesor te ofreció efectuar las validaciones respectivas en lo referente a la inconsistencia en la información con respecto al costo de la penalidad.
Es importante que tengas presente que los valores de un cambio de fechas de vuelo no los determina despegar, sino las lineas aérea, y son ellos los que fijan los valores de penalidad, diferencia de tarifa e impuestos, de nuestra parte el único costo implícito en el proceso de cambio es el valor de comisión que en tu caso es *** ARS, los demás valores son cobrados de manera directa por la linea aérea, por lo tanto nosotros no podemos modificar ni alterar las cotizaciones que se realizan.
12 de Junio a las 18:06 hs.En lo referente a la información que se encuentra errónea en nuestro sistema con relación al cobro de penalidad que difiere de lo que originalmente te informamos, nuestro asesor te ofreció que efectuaríamos la verificación de esta información, sin embargo los demás valores no tienen cabida a modificaciones.
12 de Junio a las 18:07 hs.Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Su asesor que me atendio el dia 10 me informo otras tarifas completamente distintas a la que me dijieron el dia de hoy y NUNCA aclaro que las tarifas que me menciono ( a no ser la de la penalidad) podian variar, NUNCA LO INFORMO y me confirmo que ese seria el valor que me iban a cobrar cuando modifiquen la penalidad por cambio que esta mal cobrada. NO SABEN INFORMAR CORRECTAMENTE NI SABEN ASUMIR LOS ERRORES QUE TIENEN. Desde el contrato en la compra del vuelo donde NO ESTA ACLARADO QUE LOS IMPUESTOS Y TASAS POR LA DIFERENCIA TARIFARIA SE COBRAN HASTA LA COMUNICACION TELEFONICA QUE ESTA GRABADA DEL DIA 10/6/18 EN DONDE EL ASESOR ME INFORMA DE LOS COSTOS FINALES DEL VUELO SON LOS QUE LUEGO ME DIJIERON, TODAS TARIFAS DIFERENTES Y EXCUSAS DIFERENTES EN VEZ DE HACERSE CARGO DE SUSSSS PROPIOS ERRORES !!! Pesimo servicio tienen
12 de Junio a las 18:12 hs.No se hacen cargo de sus errores en las comunicaciones y en el contrato de cambio de vuelo. Me dicen un precio que ya habia quedado confirmado para pasar directamente la tarjeta y sacar y luego me dieron otro por un “error del asistente del dia 10/6/18”, despues me vienen con los impuestos y tasas que NO ESTA ACLARADO EN NINGUNA PARTE DEL CONTRATO QUE SE VAN A COBRAR SI LLEGA A VER UNA DIFERENCIA DE TARIFA. No cumplen ni con lo que dicen en el contrato ni con lo que dicen por vis telefonica. PESIMO SERVICIO
12 de Junio a las 18:16 hs.Hola Paula , ¡gracias por escribirnos!
12 de Junio a las 21:36 hs.Como te lo hemos venido indicando en nuestros contactos previos, en base a tu reclamación realizamos las validaciones respectivas en llamada que efectuaste el día 10/06/****, confirmado a raíz de esto, nuestro asesor no te confirmo en ningún momento que el valor que te estaba informando era el valor final que debías cancelar.
Segun confirmamos, se te aclaro que el proceso de cambio se tenia que validar dada la discorformidad que presnetabas en relación a los valores de la penalidad, por tanto la información que se te suministro fue correcta de parte de nuestro asesor.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
La informacion de su aseSor no fue correcta porque si dijo que ese seria el precio final nomas que desde facturacion tenian que dar el ok para modificar la penalidad, nunca informo que las otras tarifas tambien podian ser modificadas por facturacion. Como siempre su falta de informacion y falta de respeto por no respetar el contrato en donde NO aclara en NINGUN lado que la diferencia tarifaria esta compuesta por impuestos y tasas termina empeorando toda la situacion y generando que no saque mas nada de todo lo que me falta del viaje ni ningun otro viaje mas. Y voy a ir a hacer la denuncia donde corresponde porque NO cumplen ni con las politicas ni con las cosas que USTEDES MISMOS DICEN POR VIA TELEFONO Y POR MAIL. SEAN MAS SERIOS A LA HORA DE TENERME 40 minutos CADA VEZ QUE LLAMO AL TELEFONO Y DECIRLE UNA COSA Y DESPUES LLAMARME Y DECIRME OTRA COMPLETAMENTE DIFERENTE!!!!
12 de Junio a las 22:05 hs.Siguen sin hacerse cargo de sus errores en los monton qie me cotizan, cotizando con numeros de mas y no respetando los items que me deben cobrar que ellos mismo aclararon en las politicas de cambio y siguen sin modificarme el error de cobro en la penalidad desde la aplicacion y desde la compu, por ende tengo que llamar cada vez que quiero cambiar mi pasaje y me informan mal y no se hacen cargo de lo que me dixen.
13 de Junio a las 8:09 hs.Hola Paula, ¡gracias por escribirnos!
13 de Junio a las 9:23 hs.Conforme a tu pedido, te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. De acuerdo al análisis realizo mediante la solicitud IC-******, se especifico que el valor que te estaba informando era el valor final que debías cancelar. Esto teniendo en cuenta que el cargo en relación a la diferencia de tarifa e impuestos se genera acorde a las políticas y disponibilidad otorgada por la línea aérea.
Según confirmamos, se te aclaro que el proceso de cambio se tenia que validar dada la disconformidad que presentabas en relación a los valores de la penalidad, por tanto la información que se te suministro fue correcta de parte de nuestro asesor.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
El asesor en la esccuha telefonica dice BIEN clarito que es el precio final con la modificacion de la penalidad!!!!!!!!!! Escuchen los audios porfavor y dejen de ser tan hipócritas !! No respetan nada de lo que dicen y todavia SIGUEN SIN APARECERME EL PRECIO QUE ME CORRESPONDE PAGAR DE PENALIDAD EN LA APLICACION !!! Asique antes de responderme siempre lo mismo pongan a una persona al frente de la computadora y que me modifique la tarifa erronea que me figura en la aplicacion y desde la computadora porque mo es lo que me Corresponde pagar !!! CUMPLAN CON LO QUE DICEN Y DEJEN DE HACERSE LOS QUE HACEN BIEN LAS COSAS PORQUE INFORMAN PESIMO Y NO CUMPLEN CON LAS COSAS QUE USTEDES MISMOSSSSSSSSS ESCRIBEN EN LOS CONTRATOS !!!!
13 de Junio a las 10:53 hs.Hola Paula,
13 de Junio a las 15:04 hs.Teniendo en cuenta el contacto realizado el día de ayer por tu reserva ***********, se te aclaro que se realizo la respectiva escucha de llamada donde se informa que se entrara a verificación sin embargo no confirma el valor exacto a pagar, es por ello que si deseas realizar la modificación de tu compra sera bajo regulación y de acuerdo a los valores informado en la plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Modifiquen en la aplicacion y desde la web lo que me estan cobrando de mas !!! Y CUMPLAN CON LAS COSAS QUE DICEN POR TELEFONO Y EN EL CONTRATO !!!!!!! Dejen de excusarse y decir que me han informado porque informan todo mal !!!! Informen mejor a los asesores que tienen al telefono en vez de decirme a mi que las tarifas eran correctas cuando el asesor me DIJO OTRA COSA DISTINTA !!! Quiero entrar a la aplicacion y ver que de penalidad me cobren LO QUE CORRESPONDE !!!
13 de Junio a las 15:20 hs.Hola Paula,
13 de Junio a las 16:11 hs.Te informamos que a través de la plataforma se encuentra la información de los valores por la modificación que desees gestionar, de acuerdo a la políticas de tu boleto.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No modificaron nada porque en la aplicscion y en la pagina me sigue figurando un monton que no es el que me corresponde pagar !!!! Dejen de boludiarme y solucionen de una vez el problema !!! Dejen de cobrar cosas de mas, que NO me corresponden pagar !!!!
14 de Junio a las 8:27 hs.Hola Paula,
14 de Junio a las 9:20 hs.Te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Los precios que figuran en la plataforma no son los indicados por la aerolinea en las politicas de cambio !!!! Lean las politicas de cambio de mi vuelo y veeifiquen que los precios que ustedes cargaron en la plataforma son completamente ERRONEOSSS !!!!!! ESTAFADORES !!!!
14 de Junio a las 9:27 hs.Dejen de cobrarme Un monto erroneo en la penalidad y dejen de cobrarme impuestos y tasas cuando en NINGUN lado figura el cobro de impuestos y tasas. CUMPLAN CON LO QUE DETALLARON EN LAS POLITICAS DE CAMBIO !!!
14 de Junio a las 19:58 hs.Hola Paula,
14 de Junio a las 21:11 hs.Te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría ( la cual incluye diferencia de impuestos, debido a que originalmente tu reserva cuenta con el cobro de impuestos que al momento de efectuar un cambio también presentan modificación en su valor) y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La aerolinea mando sus condiciones para cambio y ustedes no estan cumpliendo con los cobros que especifico la compania en el contrato !!! REVISEN LA RESERVA *********** Y LAS POLITICAS DE CAMBIO QUE ESPECIFICO LA COMPANIA CON LOS MONTOS EXACTOS Y LOS ITEMS A COBRAR Y CUMPLAN CON ESO ! Estafadores !!!
14 de Junio a las 22:48 hs.Hola Paula,
15 de Junio a las 8:18 hs.Como se te ha informado anteriormente en comentarios y tanto el contacto que se realizo contigo, los valores que se encuentran a través de nuestra plataforma se encuentra correctos de acuerdo a las políticas de la compra, por lo tanto si deseas efectuar la modificación es bajo regulación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La regulacion esta dada en las politicas de cambio del pasaje y no habla en ninguna parte de la diferencia de impuestos y tasas y habla de una penalidad de $5.*** !!! Y su asesor a mi me informo otro monto completamente distinto al que luego ustedes me pasaron y no aclaro en ningun momento que facturacion podia cambiar los demas importes, asique a sus problemas de mal capacitacion arreglenlo ustedes a mi cobrenme lo que me detallo su asesor (que para eso me tuvo 40’minutos al telefono) y dejen de excusarse por su mal servicio !
15 de Junio a las 15:36 hs.Hola Paula, ¡gracias por escribirnos!
15 de Junio a las 16:39 hs.Te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría ( la cual incluye diferencia de impuestos, debido a que originalmente tu reserva cuenta con el cobro de impuestos que al momento de efectuar un cambio también presentan modificación en su valor) y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Paula, ¡gracias por escribirnos!
15 de Junio a las 18:46 hs.Te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría ( la cual incluye diferencia de impuestos, debido a que originalmente tu reserva cuenta con el cobro de impuestos que al momento de efectuar un cambio también presentan modificación en su valor) y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
15 de Junio a las 19:45 hs.Cambio
Cargos de la aerolínea ($5.*** + diferencia tarifaria1) y costos administrativos de Despegar.com ($***).
Cancelación
No reembolsable.
No presentación al embarque (no-show)
Sin costo
Los costos informados corresponden a pasajeros adultos y a la conversión a moneda local según el cambio del día, y deben abonarse en un solo pago. Los cambios pueden realizarse hasta 24 horas previas al embarque y durante un año a partir de la fecha de compra. 1 “Diferencia tarifaria“ es la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la tarifa del nuevo vuelo.
MAS DETALLADO QUE ESO NO LO PODES TENER!!! AHI ESTAN LAS POLITICAS DE CAMBIO DE MI VUELO Y LO QUE ME DEBEN COBRAR PEDAZO DE ESTAFADORES !!!
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
17 de Junio a las 16:25 hs.Cambio
Cargos de la aerolínea ($5.*** + diferencia tarifaria1) y costos administrativos de Despegar.com ($***).
Cancelación
No reembolsable.
No presentación al embarque (no-show)
Sin costo
Los costos informados corresponden a pasajeros adultos y a la conversión a moneda local según el cambio del día, y deben abonarse en un solo pago. Los cambios pueden realizarse hasta 24 horas previas al embarque y durante un año a partir de la fecha de compra. 1 “Diferencia tarifaria“ es la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la tarifa del nuevo vuelo.
MAS DETALLADO QUE ESO NO LO PODES TENER!!! AHI ESTAN LAS POLITICAS DE CAMBIO DE MI VUELO Y LO QUE ME DEBEN COBRAR PEDAZO DE ESTAFADORES !!!
Hola Paula,
17 de Junio a las 16:49 hs.Como se te ha informado anteriormente en comentarios y tanto el contacto que se realizo contigo, los valores que se encuentran a través de nuestra plataforma se encuentra correctos de acuerdo a las políticas de la compra, por lo tanto si deseas efectuar la modificación es bajo regulación.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No se de que regulacion hablan porque yo ya les mande las regulaciones que me tienen que cobrar que ustedes mismos mandaron a la hora de compra del pasaje ! Y sigue sin aparacerme los valores que les indique mas arriba de penalidad y los impuestos y tasas me los siguen cobrando. Asique MODIFIQUEN LOS MONTOS ERRONEOS QUE ME SIGUEN FIGURANDO EN MI PLATAFORMA PEDAZO DE CAGADORES DE MIERDA !!!
17 de Junio a las 17:05 hs.Me estan cobrando $8.*** pesos de penalidad cuando es $5.*** y me estan cobrando impuestos y tasas que EN NINGUN APARTADO DEL CONTRATO NI EN NINGUNA LETRA CHICA DICE DEL COBRO DE IMPUESTOS Y TASAS ! Cumplan con lo que dice mi contrato hijos de pu****
17 de Junio a las 17:06 hs.Hola Paula,
18 de Junio a las 15:35 hs.Conforme a tu solicitud, te informamos que los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan de acuerdo a las políticas aplicadas por la aerolínea emisora de tu boleto. En tu caso, debes tener en cuenta que adicional a la penalidad se genera el cobro de cargos administrativos y la diferencia de tarifa, donde en las condiciones de compra se te especifica:
Además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaría al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como anticipación de compra, fechas de viaje, promociones estacionales y, en el caso de vuelos, también de las restricciones tarifarías.
De acuerdo a lo anterior, te aclaramos que la diferencia de tarifa esta compuesta por la diferencia neta y la diferencia de impuestos y tasas que a través de la plataforma se desglosan los importes, pero hace parte del mismo ítem de Diferencia de Tarifa.
18 de Junio a las 15:36 hs.Si lo deseas confirmamos el cambio que solicitas para verificar nuevamente el importe en relación a la penalidad que evidencias a través de la herramienta Mi Cuenta.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
QUIERO QUE ME COBREN LO QUE DICE MI PASAJE EN LAS POLITICAS DE CAMBIOS, QUE SON $5.*** DE PENALIDAD + DIFERENCIA TARIFARIA + $*** DE SUS CARGOS ADMINISTRATIVOS. NO QUIERO QUE ME COBREN IMPUESTOS Y TASAS QUE NOOOOOO NOOOOO ACLARA EN NINNNNGUNA PARTE !!!! QUIERO QUE ME FIGUREN ESOS PRECIOS EN MI CUENTA Y NO LOS PRECIOS COMPLETAMENTE DISTINTOS E ITEMS (DIFERENCIA DE IMPUESTOS Y TASAS) QUE NO FIGURAN EN NINGUNA PARTE DEL CONTRATO !!!!! RESPETEN LO QUE USTEDES MISMO ENVIARON COMO CONTRATO SINO VOY A IR A DEFENSA DEL CONSUMIDOR A REALIZAR LA DENUNCIA QUE CORRESPONDE POR NO CUMPLIR CON LO QUE DICE EN EL CONTRATO Y COBRARME MONTOS Y COSAS DE MAS !
18 de Junio a las 17:02 hs.Hola Paula,
18 de Junio a las 17:06 hs.Otorgando respuesta a tu solicitud diferencia tarifa corresponde a tasas e impuestos y adicional la tarifa neta, con la que cuenta tu boleto es por ellos que si deseas efectuar el cambio es de acuerdo a la política contratada, teniendo en cuenta los valores proporcionados a través de la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
18 de Junio a las 20:43 hs.Cambio
Cargos de la aerolínea ($5.*** + diferencia tarifaria1) y costos administrativos de Despegar.com ($***).
Cancelación
No reembolsable.
No presentación al embarque (no-show)
Sin costo
Los costos informados corresponden a pasajeros adultos y a la conversión a moneda local según el cambio del día, y deben abonarse en un solo pago. Los cambios pueden realizarse hasta 24 horas previas al embarque y durante un año a partir de la fecha de compra. 1 “Diferencia tarifaria“ es la diferencia entre la tarifa originalmente abonada y la tarifa del nuevo vuelo.
MAS DETALLADO QUE ESO NO PUEDE ESTAR!!! AHI ESTAN LAS POLITICAS DE CAMBIO DE MI VUELO Y LO QUE ME DEBEN COBRAR PEDAZO DE ESTAFADORES !!!
NO HABLA DE IMPUESTOS Y TASAS Y ESTA CLARISIMO EL IMPORTE DE PENALIDAD ! DEJEN DE QUERER COBRARME COSAS DE MAS Y MONTOS QUE NO CORRESPONDEN !
Quiero que me modifiquen los montos de penalidad y no me cobren los impuestos y tasas y que me los modifiquen para yo poder sacar desde la aplicacion de mi cuenta porque no quiero hablar mas portelefono con ustedes. Pongan a alguien que me modifique las tarifas erroneas que siguen figurando en mi cuenta porque ya estoy cansada de llamar y que uno me diga una cosa quede en algo y dsp me vengan con otro monto complamente distinto y encima NO reconozcan nada de sus problemas de mala informacion y sea yo la que termine pagando su mala capacitacion a la hora de brindar informacion !!!
18 de Junio a las 21:25 hs.Hola Paula,
18 de Junio a las 21:30 hs.Te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
DEJEN DE RESPONDER SIEMPRE LO MISMO Y LEAN LAS CONDICIONES DE CAMBIO DE MI PASAJE INUTILES ! DICE BIEN CLARITO LO QUE ME DEBEN COBRAR Y NO HABLA DE TASAS E IMPUESTOS NI HABLA DE UNA PENALIDAD DE $8.*** COMO ME FIGURA EN MI CUENTA !!! De una vez ponganse a solucionar mi problema y dejen de querer estafarme !!!!
18 de Junio a las 23:07 hs.Hola Paula,
19 de Junio a las 8:29 hs.Como te lo hemos venido indicando y así mismo confirmando en nuestros contactos telefónicos y vía mail, las condiciones de penalizaciones son interpuestas por las lineas aéreas, nosotros como intermediarios únicamente cobramos costo administrativo por la nueva emisión de tu boleto que en tu caso puntual son *** ARS, valor que te hemos ofrecido no cobrar.
En lo referente a los valores de diferencia de impuestos, se hace importante que tengas presente que siempre que se efectúa la compra o cambio de un boleto mediante Despegar.com o una linea aérea, dentro de los valores que pagas existen impuestos aeroportuarios que deben ser abonados, dichos impuestos varían de acuerdo con las fechas, horarios y tarifas con las que cuentan las lineas aéreas.
Por lo anterior, nuestra plataforma te confirma que se te efectúa el cobro de penalidad, gasto administrativo y diferencia de tarifa, puesto que la diferencia de impuestos es un valor que se encuentra implícito dentro de la diferencia de tarifa (dado que siempre un boleto va a tener un costo de impuestos no solo con despegar sino con cualquier compañía), siendo un valor que se cobra a totalidad por la linea aérea y que no depende de despegar sino de las tarifas que tenga la aerolínea disponible para la fecha en la cual se va a efectuar el cambio.
19 de Junio a las 8:30 hs.Adicionalmente y dado que nuestra plataforma te esta indicando un valor de penalidad diferente a la que te confirmamos mediante el correo de gracias por tu compra, te ofrecimos realizar las validaciones respectivas para confirmar con la linea aérea la corrección del valor de la penalidad, los demás valores no se pueden modificar puesto que no dependen de Despegar.com.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
19 de Junio a las 8:30 hs.Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ustedes me informaron un monto por via telefono que fue en el que quedamos y luego me llamaron pasandome otro completamente distinto, no tienen ni seriedad ni palabra cuando uno llama y pierde 40’ hablando para que lo asesoren y luego le vengan con otra cosa completamente distinta. Yo no tendria ni que estar haciendo esto ni llamando cada vez que quiera cambiar mi pasaje porque ustedes no ponen a alguien capaz frente a la com****dore y MODIFICA DE UNA VEZ los montos erroneos que me estan cobrando !! En las politicas de cambio que ya se las mande un millon de veces y por las que llame minimo 4 veces portelefono ESTA CLARISIMO los importes que me deben cobrar y los items a cobrar !!!!
19 de Junio a las 10:08 hs.Pongan a una persona capaz y eficiente frente a la computadora y modifiquen lss tarifas erroneas que me estan cobrando y que los montos a cobrar figuran en mis politicas de cambio del pasaje y dejen de hacerme perder el tiempo !!!
19 de Junio a las 10:10 hs.Hola Paula,
19 de Junio a las 13:03 hs.Dado respuesta a tu ultima indicación y conforme a la respuesta que te hemos venido indicando a lo largo de nuestros contactos, los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a las políticas de la misma en el cual se valido tu caso y como deseas modificar las condiciones de tu boleto se te genera el cobro de re-emisión, diferencia tarifaría y penalidad, de acuerdo a los valores informados en la plataforma.
Dado que según nos indicas se esta presentando una inconsistencia el valores de penalización te hemos venido ofreciendo realizar las correcciones respectivas a este valor y el no cobro de cargo administrativo que de nuestra parte se cobra, los restantes valores no los podemos corregir puesto dependen de la disponibilidad con la que cuente la linea aérea para la fecha que solicitas.
19 de Junio a las 13:03 hs.Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El problema no se resuelve, me ofrecen descontarme $*** de gastos administratitovos cuando por sus desprolijidades y poca seriedad me estan cobrando mas de $**** pesos de mas!
21 de Junio a las 0:16 hs.Punto 1: Al momento del inicio de este conflicto tenia una tarifa de $**** y ahora lo llevaron a $****.
Punto 2: No corresponde que me cobren impuestos nuevamente (ya los pague con el vuelo) y los cuales no figuran en sus politicas de cambio.
Abajo paso el mail con SUS politicas y no cumplen.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIÓN
Cambio
Cargos de la aerolínea ($5.*** + diferencia tarifaria1) y costos administrativos de Despegar.com ($***).
Cancelación
No reembolsable.
No presentación al embarque (no-show)
Sin costo
Hola Paula,
21 de Junio a las 13:28 hs.De acuerdo a nuestro contacto telefónico del día de hoy, nos permitimos informarte que después de efectuar las validaciones respectivas de tu caso, se evidenció, efectivamente existe una inconsistencia entre el valor informado de nuestra parte en relación al valor de penalidad ($5.*** ARS) y el valor que te indica nuestra plataforma al momento de efectuar cambio ($ 8.*** ARS). Por lo anterior, si al momento de efectuar el cambio de fechas y ruta de tu vuelo, se te cobra un valor de penalidad superior a los $5.*** ARS , realizaremos el reembolso correspondiente a la diferencia entre la penalidad informada, con respecto a la penalidad que se te cobrada.
Adicionalmente, te ofrecemos el no cobro del cargo administrativo de Despegar.com, correspondiente a *** ARS a razón de tu inconformidad que presentas y como un gesto comercial de nuestra parte.
Es importante como te lo explicamos de manera telefónica, tener presente que en este momento el valor del cambio esta registrando con montos elevados, debido a que el sistema esta realizando actualización de la tarifa del vuelo de ida, a pesar que tu solo quieres modificar el vuelo de regreso. Dado lo anterior, te recomendamos intentes realizar cambio de fecha de vuelo una vez estés en destino, para que el sistema únicamente cotice el vuelo de regreso, el cual corresponde al tramo que deseas cambiar.
21 de Junio a las 13:29 hs.Ten presente, que los valores de diferencia de tarifa e impuestos dependen de la disponibilidad con la que cuente la aerolínea para la fecha y ruta en la que solicites el cambio, por tanto, dichos valores no pueden ser modificados de nuestra parte.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Para poder dar por finalizado el problema necesito que me manden por mail lo que me dijo la asesora y que quedo en mandarme que todavia no me la ha mandado. Una vez que reciba el mail con lo que acordamos el caso quedara finaliZado.
21 de Junio a las 15:05 hs.Hola Paula,
21 de Junio a las 15:25 hs.La información que te confirmamos de manera telefónica te la hemos resumida en la notificación anteriormente envida, por lo anterior y en conclusión, si llegado el caso debes pagar el valor de penalidad superior al informado en el mail de gracias por su compra, nosotros procederemos a reembolsarte el valor de la diferencia entre el valor informado con respecto al costo real pagado en relación a la penalidad.
Adicionalmente, el cargo administrativo de Despegar.com te sera descontando, en el escenario en el que dicho cobro de *** ARS se te efectué al momento de realizar cambio, este cobro también lo reembolsaremos.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Para yo asegurarme que realmente es asi envienme por mail lo que acorde con la asesora en donde le recalque que queria que me mande por mail que me iban a reintegrar la diferencia mal cobrada y los gastos administrativos, hasta no tener ese mail QUE LE ESPECIFIQUE QUE ME LO ENVIE SI O SI no voy a dar como solucionado el problema.
21 de Junio a las 15:29 hs.Hola Paula,
21 de Junio a las 15:47 hs.Conforme a tu solicitud telefónico del día de hoy, procedimos a enviarte la respuesta anteriormente confirmada mediante correo electrónico a la dirección
[email protected].
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucione todavia el problema al *** por errores de ustedes pero me dieron por lo menos una solucion muy razonable. Espero poder sacar el cambio en los precios que vi hace 10 dias atras y no pude sacar por su mal asesoramiento.
21 de Junio a las 16:24 hs.