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Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
08 de Setiembre a las 15:10 hs.Brindando respuesta a tu compra ********, evidenciamos que la misma se compro a través de la plataforma decolar por lo tanto, por este medio no brindamos manejo a reservas de Brasil, en este caso debes comunicarte a la linea de atención *********** con el fin de que te colaboren con tu solicitud.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me soluciona en nada ya que tengo un problema con el pago y los teléfonos que aparecen como contacto de Argentina atienden en portugués , y dicen llamen a tal número y parece una cargada siendo el número al que me estoy comunicando sin darme una solución
08 de Setiembre a las 16:04 hs.Carolina,
08 de Setiembre a las 16:10 hs.Lamentamos no poder colaborarte con tu solicitud, como te aclaramos por este medio no es posible brindar manejo a compras realizadas por la plataforma de brasil.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina G
08 de Setiembre a las 19:59 hs.No me ofrecen ninguna solución. Quisiera cambiar el modo de pago a cuotas a través de la tarjeta o bien cancelarlo y volver a reservar.
08 de Setiembre a las 20:12 hs.Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
09 de Setiembre a las 12:38 hs.Como te lo confirmamos en contactos previos tu compra nos registra efectuada mediante Decolar Brasil; por lo que de debes ingresar tu reclamo por la página web https://www.decolar.com/ opción "Minha conta", y en el margen superior derecho clickear en "Minha conta" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "
Informar erro de cobrança e/ou no comprovante de pagamento", posterior a esta seleccionas "Paguei minha reserva e não sei o estado da minha compra", generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes en formato jpg o pdf.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carolina G
09 de Setiembre a las 12:38 hs.Hice una compra por despegar.com y ellos dicen que se compro a través de una plataforma de Brasil. Sigo sin tener solución
09 de Setiembre a las 13:17 hs.Estimada Carolina, ¡Gracias por escribirnos!
09 de Setiembre a las 13:22 hs.En respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Lo anterior, debido a que el numero de reserva que nos asocias registra comprada en la plataforma de Decolar y no Despegar.com.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Ya está solucionado. Cancelaron la operación que hice por despegar.com por pago erróneo.
09 de Setiembre a las 21:21 hs.