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Hice la búsqueda de un hotel con en rango de fechas que necesitaba, al momento que me salieron las opciones me apareció un hotel en promoción con otras fechas, yo al momento no me percaté y realicé la reserva, ahora no me permiten cambiar la fecha de la reserva
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Estimado Israel, ¡gracias por escribirnos!
09 de Noviembre a las 9:23 hs.Acorde a nuestro contacto telefónico del día de hoy nos permitimos confirmarte, efectuamos la consulta con nuestro proveedor en referencia al cambio de fecha que nos solicitas, sin embargo, ellos nos confirman que este proceso no es posible.
Dado lo anterior, actualmente según tu autorización nos encontramos mediante la solicitud SU-****** en tramite de consulta con el proveedor, con la finalidad de validar la posibilidad de que se autorice reembolso total de los valores pre cobrados por tu reserva.
Tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Israel
09 de Noviembre a las 9:23 hs.Me contactaron dos veces para ver las distintas opciones que podrían ayudarme con la reserva, al parecer el hotel no podía cambiar las fechas de la reserva por disponibilidad pero podía hacer el reembolso de esta, muy amáñame la señorita que me contacto, se abrió un folio desde despegar para hacer la confirmación de el reembolso de esta reserva.
09 de Noviembre a las 9:30 hs.