Compre unos pasajes a punta arenas ida y vuelta en despegar. Por motivos de salud (cancer) y una operación de urgencia de mi esposo no podremos viajar, al contactar a despegar me indican que no se puede realizar cambio ni devolución, se excusan en sus políticas y condiciones, siendo que es un problema de fuerza mayor. Que por lo menos nos devuelvan el dinero de los pasajes o realizar un cambio de fecha pagando
Compre unos pasajes a punta arenas ida y vuelta en despegar. Por motivos de salud (cancer) y una operación de urgencia de mi esposo no podremos viajar, al contactar a despegar me indican que no se puede realizar cambio ni devolución, se excusan en sus políticas y condiciones, siendo que es un problema de fuerza mayor. Que por lo menos nos devuelvan el dinero de los pasajes o realizar un cambio de fecha pagando
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Hola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 21:56 hs.Pra poder realizar la consulat de acuerdo a la informacion que nos proporcionas debes ingresar a traves de nuestra plataforma www.despegar.cl generando la solicitu de cambio o de cancekacion de acuerdo a lo que requieras adjuntando la siguiente informacion:
El certificado deberá contener:
Membrete del hospital/clínica/sanatorio donde haya sido atendido.
Fecha del día de creación del certificado.
Nombre y apellido del pasajero o familiar por el que se esté pidiendo la excepción.
Diagnóstico de la enfermedad del pasajero o familiar.
Indicar que el pasajero está inhabilitado para realizar un viaje en avión.
24 de Mayo a las 21:56 hs.Debe aclarar el tiempo durante el cual el pasajero no puede viajar.
En caso de internación, las fechas deberán coincidir con el viaje.
Firma del médico responsable
Sello y nro. de matrícula habilitante
En caso que el certificado no sea legible, se requiere la transcripción del mismo
Si la reserva está compuesta por más de un pasajero:
Es necesario el certificado de parentesco que acrediten el vinculo entre sí, Indicar cuál es el/los pasajeros afectados.
Si hay uno solo afectado que nos hagan saber si la excepción es solo para el pasajero en cuestión o para todos.
24 de Mayo a las 21:57 hs.NO necesitamos DNI de los pasajeros por consultas por enfermedad
Chequear los adjuntos que nos envían, ya que NO necesitamos análisis médicos o fotos del estado de los pasajeros, SOLO CERTIFICADO MÉDICO con firma y sello del médico que lo atendió, membrete de clínica, hospital o sanatorio y diagnostico.
En caso de no proporcionar dicha documentación te informamos que como agencia nos regiremos bajo regulaciones donde informa que no permite cambios ni cancelaciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
tengo los documentos, donde los puedo adjuntar?
24 de Mayo a las 21:59 hs.Hola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
24 de Mayo a las 22:04 hs.Para poder realizar la consulta de acuerdo a la información que nos proporcionas debes ingresar a través de nuestra plataforma www.despegar.cl generando la solicitud de cambio o de cancelación de acuerdo a lo que requieras.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Marjorie F
25 de Mayo a las 21:53 hs.me comunique con ellos a través de la pagina y me dieron los cambios de pasajes
26 de Mayo a las 1:09 hs.