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Se adquirierom dos vuelos ida y vuelta de lima a cusco que incluían equipaje de mano y equipaje en cabina.
al momento de abordar el avión la aerolínea no tenía registrada la maleta en cabina, generando cobros adicionales. Se presentó un reclamo vía atención al cliente y luego de más de 20 llamadas de seguimiento, 5 escalamientos y la promesa del supervisor de la devolución del dinero, se puso el reclamo en el libro de reclamaciones. Erika, la encargada no asumió la responsabilidad y tergiverso la información brindada por la aerolínea omitiendo las pruebas de lo que la plataforma indicaba.
Se adquirierom dos vuelos ida y vuelta de lima a cusco que incluían equipaje de mano y equipaje en cabina.
al momento de abordar el avión la aerolínea no tenía registrada la maleta en cabina, generando cobros adicionales. Se presentó un reclamo vía atención al cliente y luego de más de 20 llamadas de seguimiento, 5 escalamientos y la promesa del supervisor de la devolución del dinero, se puso el reclamo en el libro de reclamaciones. Erika, la encargada no asumió la responsabilidad y tergiverso la información brindada por la aerolínea omitiendo las pruebas de lo que la plataforma indicaba.
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Hola Samantha,
31 de Diciembre a las 17:42 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por medio de la solicitud IC-****** estamos dando el manejo a tu caso, de ante mano te ofrecemos disculpas por las demoras que se han presentado referente al mismo pero es necesario que nos des un poco más de tiempo.
Tan pronto contemos con alguna respuesta nos vamos a poner en contacto contigo.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Samantha
10 de Enero a las 22:52 hs.Siguen malversando la información y negando su responsabilidad. No han hecho la devolución solicitada.
10 de Enero a las 23:36 hs.Hola Samantha,
11 de Enero a las 10:46 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Samantha
17 de Enero a las 22:47 hs.