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ayer en mi tarjeta veo que me cobran [números] euros de mi tarjeta. Llame a booking y dice que el hotel manifiesta haberlos cobrado por despegar y despegar por booking. Pagaré esos 4 dias de sacrificio 2 veces??? y cash??? quiero que se me reintegre el monto y pagarlos cuando estaba pactado.estoy desesperada es una estafa!!! y uno le hecha la culpa a la otra
Con esfuerzo decidí pasar 4 noches en roma. Me fije los valores en booking y cono despegar me daba los mismos valores decidi hacerlo por despegar en 10 cuotas.
ayer en mi tarjeta veo que me cobran [números] euros de mi tarjeta. Llame a booking y dice que el hotel manifiesta haberlos cobrado por despegar y despegar por booking. Pagaré esos 4 dias de sacrificio 2 veces??? y cash??? quiero que se me reintegre el monto y pagarlos cuando estaba pactado.estoy desesperada es una estafa!!! y uno le hecha la culpa a la otra
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Hola Monica,
08 de Abril a las 9:21 hs.Confirmamos la recepción del caso, evaluaremos la situación presentada y así proceder a contactarnos contigo para brindar información. Te solicitamos por favor estar atento al número telefónico o correo electrónico registrado en la reserva para lograr el contacto deseado.
Cordialmente
Equipo despegar
Monica,
08 de Abril a las 12:46 hs.Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Monica,
08 de Abril a las 17:05 hs.Acorde a la conversación realizada el dia de hoy, te pedimos que nos envíes el e-mail del hotel donde te están confirmando la reserva de Booking; esto con el fin de poder entrar a realizar las validaciones correspondientes de manera interna con nuestro proveedor, el cual te brindaremos respuesta el dia Lunes. Posterior a esto te pedimos enviarnos los soportes necesario al correo servicioalcliente*despegar.com .
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Monica,
11 de Abril a las 9:54 hs.Te informamos nos hemos tratado de contactar contigo al número registrado en la reserva ***********; pero no fue posible para nosotros contactarte. Por lo anterior, nos valemos de este medio para contarte, que luego de haber realizado el análisis pertinente con nuestro proveedor de manera interna, nos informaron que no autorizan a realizar la cancelación que presentas por parte de Despegar, ya que ellos cuentan con una cancelación de reserva activa en el hotel solicitada por parte de la pasajera.
Es por este motivo que te pedimos que realices las validaciones con ellos , ya que a nosotros como agencia de viajes no nos brindan mas información, motivo por el cual te pedimos que la reserva que presentas con nosotros ***********, se encuentra activa y confirmada.
11 de Abril a las 9:54 hs.Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
no cobren las cuotas de la reserva del 6 al 10 de octubre. Tienen para cobrar la reserva en ese mismo hotel del 24 de septiembre al 28 de septiembre y la del Hotel Carlton Internacional en Sorrento del 28 de septiembre al 6 de octubre ademas de 11 noches en el Loews Miami beach hotel.En ninguna se uso booking,soy una buena clienta ,pero esos 4 dias uds pueden cancelarlas perfectamente.
11 de Abril a las 11:51 hs.Hola Monica,
11 de Abril a las 12:52 hs.Te informamos las reservas se encuentran activas y confirmas, motivo por el cual las tarifas seleccionadas son no reembolsables, recuerda que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, y el sistema tomo lo que el pasajero selecciona.
Lamentamos mucho no poder ayudarte en esta oportunidad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
En otros casos han devuelto el dinero y uds saben que me están cobrando dos veces una estadía.A uds le di mi tarjeta y uds tienen que devolverla
11 de Abril a las 13:32 hs.Hola Monica,
11 de Abril a las 13:35 hs.En este caso como te indicado anteriormente no existe una duplicidad de compra ya que las reservas son totalmente diferentes, motivo por el cual no podemos realizar la cancelación de alguna reserva, por que como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas establecidas por nuestros proveedores.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Sigo pagando dos veces el mismo servicio
12 de Abril a las 8:32 hs.Hola Monica,
12 de Abril a las 10:48 hs.Ten en cuenta que el cobro se seguirá generando con base al número de cuotas seleccionadas en el momento de la compra. No obstante, te recordamos que ayer nos comunicamos con nuestro proveedor el cual nos informa que ya se generó la cancelación de una reserva con tu autorización; por lo cual, no es posible proceder con la cancelación de la reserva ***********, debido que no se registra ninguna duplicidad de compra y las políticas de la misma no permite.
Lamentamos no poderte ayudar en esta ocasión, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
Cordialmente
Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de monica G
12 de Abril a las 10:49 hs.despegar.com no me ofrecio ninguna solucion
12 de Abril a las 11:58 hs.no me ofrecieron ningunasolucion
12 de Abril a las 12:01 hs.Hola Monica,
12 de Abril a las 12:47 hs.Conforme a la comunicación realizada el dia de hoy, te informamos que como agencia de viajes, para nosotros es importante que nuestros clientes puedan hacer uso de sus reservaciones y disfrutar de sus viajes, sin embargo, como te hemos informado en conversaciones anteriores de nuestra parte hemos realizado todo los que esta en nuestro alcance con la compra ***********, en donde nuestro proveedor el hotel Harry's Bar Trevi Hotel & Restaurant, no nos autoriza a realizar la cancelación sin cargo y se rige a cumplir la política de la tarifa seleccionada.
Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu consulta. Quedamos atentos ante cualquier requerimiento de tu parte.
Cordialmente
Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de monica G
12 de Abril a las 21:50 hs.Sigo abonando las cuotas de despegar y los euros que me debitaron de booking no fueron reintegrados ni se a que corresponden. El hotel me envió un mail,insinuando que yo tenía mala fe en mi accionar.Nunca más me manejare sola.Volvere a las agencias de turismo .Agradezco a tu queja suma!!!Sin uds no hubiera sabido que hacer.Quizas algunos no sepan de su existencia!!!Haré un comentario en FB. Son el único medio que ayuda a gente como yo ,que se siente defraudada!!!!
13 de Abril a las 6:54 hs.No hubo ningún cambio
13 de Abril a las 6:59 hs.Monica,
13 de Abril a las 10:09 hs.Te aclaramos que de nuestra parte no se genero ningún doble cargo, teniendo en cuenta que de nuestra parte se realizo de forma exitosa el hotel y se efectuó el respectivo envió de los comprobantes, en cuanto al segundo cargo generado ya lo debes validar directamente con Booking teniendo presente que es una plataforma externa a nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Quiero saber a quien se le apagado y cuánto
14 de Abril a las 6:46 hs.Hola Monica,
14 de Abril a las 10:25 hs.Ten presente que solo podemos confirmarte la información en relación al pago efectuado por nuestra site en relación a la reserva de hotel Harry's Bar Trevi Hotel & Restaurant; la cual fue generada el día 18 de marzo por un importe total ARS $*****, el cobro se generó con la tarjeta visa finalizada en **** en 6 cuotas de ARS $12.***.
Recuerda que en el resumen de tu tarjeta recibirás un cargo correspondiente a Despegar.com
Esperamos que esta información sea útil para ti.
Cordialmente,
Equipo de despegar.
Booking no me responde !!!! Y cobro la estadía del hotel cuando ya lo había hecho despegar. Com
15 de Abril a las 5:53 hs.Monica,
15 de Abril a las 9:35 hs.Como te informamos previamente nosotros no contamos relación alguna con la plataforma booking, ya en este caso lo debes seguir validando con ellos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar
Hubo un mal entendido entre despegar.com y booking :Quizás yo no cancelé a tiempo la reserva de booking y gracias a Uds Booking me depositará la plata que habían debitado de mi tarjeta. Estoy muy contenta y tranquila.Gracias a Uds Que me ayudaron
15 de Abril a las 16:33 hs.