Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Hola buenas tardes. estoy desesperada, viajo en 5 días, y no logro que despegar me envié mi pasaje corregido.
tengo un apellido en el documento argentino y otro apellido en el pasaporte israelí, envié un pedido de corrección de apellido a despegar, junto con toda la documentación pertinente. (partida de nacimiento y su traducción pasaporte israeli y dni argentino). Y lo único q hacen es decirme que en 48 horas el problema quedaría resuelto,
ayer me llamaron para decirme que iberia ya había aceptado la corrección, cobrándome una multa de 70 dolares. Lo cual pague c mi tarjeta de crédito q les di todos los datos en ese momento.
al no haberme llegado ni el tiquet ni el comprobante de la tarjet, ni el pasaje ni ninguna confirmación ,hoy 23/6 llame nuevamente a despegar y no sabían ni de que les estaba hablando....
ya no se que hacer... Viajo el miércoles 27/6/18 y no tengo el pasaje ni emitido ni corregido, lo único que hacen es evadirme y lavarse las manos pidiendo mas horas. Pido hablar c un supervisor y tampoco tengo esa posibilidad.
llame a iberia y me dicen que los únicos que lo pueden solucionar es despegar pero ya no se como hacer.
por favor les pido tengan a bien ayudarme o decirme que debo hacer o adonde acudir.
desde ya muchas gracias.
sharon chillik
Hola buenas tardes. estoy desesperada, viajo en 5 días, y no logro que despegar me envié mi pasaje corregido.
tengo un apellido en el documento argentino y otro apellido en el pasaporte israelí, envié un pedido de corrección de apellido a despegar, junto con toda la documentación pertinente. (partida de nacimiento y su traducción pasaporte israeli y dni argentino). Y lo único q hacen es decirme que en 48 horas el problema quedaría resuelto,
ayer me llamaron para decirme que iberia ya había aceptado la corrección, cobrándome una multa de 70 dolares. Lo cual pague c mi tarjeta de crédito q les di todos los datos en ese momento.
al no haberme llegado ni el tiquet ni el comprobante de la tarjet, ni el pasaje ni ninguna confirmación ,hoy 23/6 llame nuevamente a despegar y no sabían ni de que les estaba hablando....
ya no se que hacer... Viajo el miércoles 27/6/18 y no tengo el pasaje ni emitido ni corregido, lo único que hacen es evadirme y lavarse las manos pidiendo mas horas. Pido hablar c un supervisor y tampoco tengo esa posibilidad.
llame a iberia y me dicen que los únicos que lo pueden solucionar es despegar pero ya no se como hacer.
por favor les pido tengan a bien ayudarme o decirme que debo hacer o adonde acudir.
desde ya muchas gracias.
sharon chillik
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Una usuaria publi…
Hola Sharon, ¡gracias por escribirnos!
23 de Junio a las 14:33 hs.En atención a su solicitud CD-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Sharon,
23 de Junio a las 15:10 hs.Te informamos que en estos momentos nos encontramos aguardando a la confirmación de parte de la aerolínea con los nuevos comprobantes, por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada por medio de la solicitud generada en nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 hs más y sigo sin respuesta.
24 de Junio a las 11:59 hs.Hola Sharon,
24 de Junio a las 13:36 hs.Entendemos la incertidumbre que presentas, sin embargo te informamos que nos encontramos gestionando tu pedido ante la línea aérea. Tan pronto contemos con detalle del proceso, te estaremos confirmando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día a 24 hs de viajar sigo sin respuesta de despegar. Sigo llamando y me siguen pidiendo 48 hs par la resolución. No puedo creer q de ser un viaje de placer. La afonía q estamos pasando. Llamamos a Iberia y nos dicen q despegar tiene q resolver este problema. Llamamos a despegar y nos dicen q vas escalar nuestro caso. Esto empezó el miércoles, ya pasaron *** hs, y desde q empecé me piden 48 horas. Una vergüenza. Pido x favor si alguien puede aconsejarme sugerirme q hacer. Y cómo hacer para q me hagan la corrección de mi apellido. Algo tan simple lo hacen tan complejo.
25 de Junio a las 12:50 hs.Espero una respuesta. Un consejo. Estoy decesperada.
Hola Sharon,
25 de Junio a las 14:40 hs.Entendemos el malestar que esta situación ha ocasionado, sin embargo, actualmente nos encontramos aguardando confirmación por parte de la línea aérea. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para poder darte la resolución final a la mayor brevedad posible, estamos sujetos a recibir la ratificación del cambio de datos por parte de la aerolínea para así brindarte la seguridad de que tu solicitud sea finalizada con éxito. Por favor aguarda nuestras notificaciones.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Sharon,
27 de Junio a las 11:15 hs.En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que la corrección en los datos de la pasajera GILLIK SHARON ha sido efectuado de manera satisfactoria ante la línea aérea, en este caso toda la información de tu reserva ha sido enviada vía e-mail.
Agradeceríamos que dieras por finalizado el presente caso.
Esperamos que tengas un excelente viaje.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de sharon C
27 de Junio a las 11:15 hs.