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Ayuda

Hola Michell, ¡gracias por escribirnos!

Conforme a tu solicitud nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy al número ************, pero no fue posible establecer comunicación contigo. Dando respuesta a tu reclamación nos permitimos informarte, debido a que el proceso de reembolso de la reserva *********** nos registra efectivo desde el pasado 25 de octubre, teniendo en cuenta lo que nos mencionas respecto a que dicho reembolso no ha sido acreditado en tu cuenta; te solicitamos nos envíes el estado de saldos y transacciones de tu tarjeta débito desde el mes de octubre hasta la fecha, con la finalidad de validar en conjunto con nuestro departamento encargado el estado de tu reembolso.

Dicha documentación la podrás enviar respondiendo el mensaje que recibiste el día de hoy con asunto " Necesitamos su respuesta sobre la reserva número ***********" adjuntando el documento requerido en formato pdf o JPG. En cuanto nos envíes esta información continuaremos dando tramite a tu requerimiento.

Agradeceríamos amablemente que registres el presente reclamo como finalizado, dado que por razones de seguridad de tu información bancaria no es posible que por este medio envíes los documentos que son necesarios para validar el estado de tu reembolso.

¡Deseamos que tengas buen resto de día!

Cordialmente,
Equipo Despegar.com

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Michell S