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Buenas tardes mi problema es el siguiemte hize una compra por internet hace 2 dias de un paquete a rio de janeiro la tarjeta solo paso los vuelos y quedo sin cobrar el alojamiento ,el importe del alojamiento quedo autorizado por la tarjeta llame a despegar y hace mas de 24 hs qe es el plazo que ponen como limite para resolver un problema no me dan ninguna respuesta solo que tengi que esperar a qe me manden el e-mail para ppder continuar con la compra el tema es que hay un riego que los vuelos que ya estan pagos pueda perderlos y quedarme con la reserva estoy llamando hace mas de 24 hs y no tengo ninguna solucion solo que tengo que esperar que el supervisoresta tratando de arreglar el problema
Buenas tardes mi problema es el siguiemte hize una compra por internet hace 2 dias de un paquete a rio de janeiro la tarjeta solo paso los vuelos y quedo sin cobrar el alojamiento ,el importe del alojamiento quedo autorizado por la tarjeta llame a despegar y hace mas de 24 hs qe es el plazo que ponen como limite para resolver un problema no me dan ninguna respuesta solo que tengi que esperar a qe me manden el e-mail para ppder continuar con la compra el tema es que hay un riego que los vuelos que ya estan pagos pueda perderlos y quedarme con la reserva estoy llamando hace mas de 24 hs y no tengo ninguna solucion solo que tengo que esperar que el supervisoresta tratando de arreglar el problema
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
15 de Agosto a las 12:45 hs.Te contamos que actualmente se encuentran en proceso dos compras realizadas el mismo día; la compra ************ no cuenta con ningún cobro realizado, sin embargo, por la compra ************ si se generó un cobro de $20.***,40 a la tarjeta terminada en ****.
Por cada reserva, te hemos enviado un e-mail en el cual encontrarás el botón "Finalizar pago", donde podrás ingresar tu tarjeta (confirmando que esté autorizada para compras internacionales y por Internet además de contar con el monto suficiente) y se procesará el pago pendiente, en este e-mail podrás corroborar el monto exacto por cada una.
Te sugerimos hacer el pago por una de ellas para evitar duplicidad.
Ante cualquier novedad, estaremos al tanto.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Hola [nombre],
15 de Agosto a las 13:29 hs.Acorde a lo que nos informas, daremos manejo sobre la compra ************ la cual ya tiene un cobro procesado, sobre la compra ************ lo reportaremos para procesar la cancelación dado que no se han efectuado cargos.
Ya que nos informas que no te funciona el botón en el e-mail enviado, te pedimos por favor aguardar el contacto del sector especialista, debido a que tu reserva posee otros productos y aún falta completar el pago de alguno de estos. Por favor mantente atenta de tu número telefónico o tu e-mail.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
Hola [nombre],
15 de Agosto a las 15:49 hs.Te informamos que en el trascurso del día o mañana te estaríamos proporcionando una respuesta sobre las compras generadas.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola [nombre],
15 de Agosto a las 20:14 hs.En este caso te mantendremos al tanto del estado de tus compras.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] F
18 de Agosto a las 15:46 hs.No me confirmaron despues de 72 horas de reclamo que el vuel QUE ME COBRARON fue cancelado tuve que ir a buscar vuelos un desastre! Ahora necesito qur me devuelvan el dinero en la tarjeta
18 de Agosto a las 15:56 hs.Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!
18 de Agosto a las 16:39 hs.Lamentamos las inconformidades que se han presentada en relación a tu reserva, sin embargo, estamos gestionando tu pedido para realizar el reembolso del importe cobrado. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando la información mediante la solicitud creada por nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca me mandan ningun mensaje y ya estoy esperando la devolucion del dinero hace 48 hs cuanto tiempo mas tengo que esperar para una respuesta
18 de Agosto a las 17:33 hs.Hola [nombre],
20 de Agosto a las 8:57 hs.Poniendo en consideración la situación procederemos agilizar el proceso de devolución, el cual lo estarás visualizando en tu próximo corte bancario.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] F
24 de Agosto a las 22:14 hs.