Buenas para realizar la apertura de mi caso,el cual en diciembre realice la cancelación de un viaje a guatemala y revisando mis estados de cuenta de todo enero no encuentro realizado el reintegro de mi dinero.
gracias
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Hola Jonathan, ¡gracias por escribirnos!
31 de Enero a las 8:37 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
Así, poder verificar el estado del reembolso.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan M
01 de Febrero a las 21:03 hs.ResponderListo.....
01 de Febrero a las 22:36 hs.ResponderCorreo: jonathan*****hotmail.com
Pasajero: Jonathan Mata Campos
Producto: vuelo hacia guatemala del 3 a 8 de enero.
Numero de reserva: ***********
Hola Jonathan,
02 de Febrero a las 8:48 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta por la compra ***********, te informamos que a través del sistema registra que la devolución se genero de forma exitosa; sin embargo, como nos indicas que no vez acreditado el reintegro es necesario que ingreses por medio de la herramienta mi cuenta en nuestra plataforma www.despegar.com con el fin de que adjuntes el estado de cuenta de diciembre y del mes de enero generando la solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Listo si dicen que ya me hicieron el reembolso por favor enviarme el dia, la fecha y el número de referencia para identificar el depósito, porque me parece extraño que ni mi número de cuenta me pudieron para realizar el depósito.
02 de Febrero a las 18:05 hs.ResponderSaludos
Denuncialos en Defensa del Consumidor.
02 de Febrero a las 18:07 hs.ResponderHola Jonathan,
02 de Febrero a las 19:29 hs.ResponderDebido a que no evidencias aún el reembolso dentro de tu tarjeta de crédito se hace necesario que nos envíes los resúmenes finales de tu tarjeta de crédito correspondientes a los meses de diciembre y enero.
Para poder adjuntar los documentos que requerimos para poder validar tu caso, te solicitamos ingresar por nuestra página web www.despegar.co.cr/ opción Mi cuenta, en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes", ahí vas a buscar tu vuelo a Guatemala e ingresas dentro de la reserva; una vez dentro de la reserva al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esta seleccionas "Considero que me cobraron mal", "¿Por qué no veo el cargo en los movimientos de mi tarjeta de crédito?", generas el comentario y adjuntas los soportes que te solicitamos previamente en formato jpg o pdf (Por favor tener presente que no se aceptan: print de pantalla ni registro de movimientos en línea).
02 de Febrero a las 19:29 hs.ResponderEn cuanto nos envíes la información antes solicitada, continuaremos dando tramite a tu solicitud y respectiva validación con nuestro proveedor.
Quedamos atentos a tu información.
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jonathan M
08 de Febrero a las 22:54 hs.ResponderEstoy en busca de los Estados de cuenta para revisar los movimiento ya que en ningún movimiento veo el reintegro...
09 de Febrero a las 0:14 hs.ResponderJonathan, debes entender que tratas con timadores.Nunca te lo devolverán. Yo también tengo cancelaciones no devueltas, además de otro reclamo abierto. Hay que denunciarlos penalmente. Convéncete.
09 de Febrero a las 7:23 hs.ResponderHola Jonathan,
09 de Febrero a las 13:24 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta, te informamos que a través del sistema registra que la devolución se genero de forma exitosa; sin embargo, como nos indicas que no vez acreditado el reintegro es necesario que ingreses por medio de la herramienta mi cuenta en nuestra plataforma www.despegar.com con el fin de que adjuntes el estado de cuenta de diciembre y del mes de enero generando la solicitud de error de cobro y/o facturación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Jonathan,
04 de Marzo a las 18:57 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta, te informamos que a través del sistema registra que la devolución se genero de forma exitosa.
Agradeceríamos que dieras el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Jonathan,
21 de Marzo a las 13:16 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta, te informamos que a través del sistema registra que la devolución se genero de forma exitosa.
Agradeceríamos que dieras el presente reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com