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Contrate un hotel en río de janeiro por 3 noches y contraje una enfermedad por la cual por prescripción médica me prohibieron viajar. Quise anular el hotel y me dicen que nose puede. Lo saque en 6 cuotas. 1 cuota ya me la cobraron. Quisiera me asesoren para ver si puedo conseguir no continúen cobrando las cuotas de un hotel que lamentablemente no use.
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Hola Ruth, ¡gracias por escribirnos!
06 de Setiembre a las 16:19 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontraras en el e-mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nº de reserva **********
06 de Setiembre a las 17:21 hs.Codigo del hotel: ********
Hola Ruth,
06 de Setiembre a las 18:32 hs.En este caso te solicitamos amablemente que generes una solicitud de queja o sugerencia por medio de nuestra plataforma www.despegar.com adjuntando los soportes médicos con el fin de verificar con el proveedor si autorizan la devolución, sin embargo no te garantizamos el proceso teniendo en cuenta que la política seleccionada es no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ruth G
06 de Setiembre a las 22:56 hs.Aún no fue solucionado!
08 de Setiembre a las 10:13 hs.Porque la reserva la hice desde la cuenta de despegar de mi pareja, y me están pidiendo que adjunte los certificados médicos. Intente hacerlo desde mi cuenta, pero como no tengo ninguna reserva, no me dejan hacer una queja o reclamo y como consecuencia no me dejan adjuntar la imagen del certificado médico
08 de Setiembre a las 10:30 hs.Hola Ruth, ¡gracias por escribirnos!
08 de Setiembre a las 11:54 hs.Acorde a la información que nos indicas, te informamos que hemos generado la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** con el fin de que logres adjuntar los soportes solicitados, recuerda que podrás realizar el adjunto a través de la herramienta Mi Reserva.
De esta forma lograremos realizar la verificación ante el proveedor, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no podemos garantizar el proceso, teniendo en cuenta que la política seleccionada es no reembolsable.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Ruth,
10 de Setiembre a las 16:43 hs.De acuerdo al seguimiento de tu caso, te informamos que hemos generado la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** con el fin de que logres adjuntar los soportes solicitados. Recuerda que podrás realizar el adjunto a través de la herramienta Mi Reserva.
De esta forma lograremos realizar la verificación ante el proveedor, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no podemos garantizar el proceso, teniendo en cuenta que la política seleccionada es no reembolsable.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Xq aún no pude adjuntar mi certificado médico!
12 de Setiembre a las 14:46 hs.Hola Ruth,
12 de Setiembre a las 14:59 hs.De acuerdo a la verificación de tu caso, te informamos que para consultar con el proveedor la situación presentada, es necesario contar con el certificado medico el cual a la fecha no ha sido enviado.
Por favor cuando dispongas del mismo, realiza el envió en formato PDF al e-mail [email protected], es muy importante que en el asunto especifiques el número de compra para proceder a generar la solicitud de Queja y/o Sugerencia nuevamente y realizar las verificaciones respectivas ante el establecimiento.
Quedamos a la espera de tu pronta respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
J
12 de Setiembre a las 20:50 hs.Ya envié el correo con el certificado.
12 de Setiembre a las 20:51 hs.Lo hice desde el mail: [email protected]
Hola Ruth,
12 de Setiembre a las 21:00 hs.Te confirmamos que hemos recibido el documento. Sin embargo, el soporte medico adjuntado no es legible, por este motivo es necesario la transcripción del mismo con el fin de poder validar tu caso con el establecimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Certificó que la paciente Grazul Ruth Maria DNI ******** se encuentra cursando un cuadro de gastroenterocolitis aguda por lo cual se recomienda no realizar ningún tipo de traslado o viaje.
12 de Setiembre a las 21:09 hs.Ruht,
12 de Setiembre a las 21:49 hs.En este caso la transcripción debe realizarse por parte del médico como un certificado que conste la información, ten en cuenta de la forma que no lo estas indicando no es valida, estaremos atento a que nos proporciones la información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La verdad es que tener que pedir un turno con mi dra para solamente pedirle que transcriba un certificado no me parece. Se lee Perfecto! Propongo un poco de voluntad por parte de ustedes.
14 de Setiembre a las 12:39 hs.Hola Ruth,
14 de Setiembre a las 13:13 hs.En atención a su solicitud de reembolso sobre la reserva ********** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud SU-****** generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ruth G
14 de Setiembre a las 22:33 hs.