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El dia 21 de sep se intenta hacer la compra de un tiquete a colombia ,lo cual no se pudo porq me llaman de despegar informando q no habia sido posible la compra por un problema de la tarjeta,luego me llega al correo la informacion que la compra habia sido fallida,dada la situacion accedi a comprar el tiquete en efectivo dias despues y ahora reviso mi estado de cta de la tarjeta y aparece la compra por internet que fue denegada y que un funcionario de despegar me llama para informar ,solicito se haga la reversa de esto porq ya no necesito ese billete, espero pronta respuesta el numero de reserva que aperece es el sgte [números] att nancy [nombre]
El dia 21 de sep se intenta hacer la compra de un tiquete a colombia ,lo cual no se pudo porq me llaman de despegar informando q no habia sido posible la compra por un problema de la tarjeta,luego me llega al correo la informacion que la compra habia sido fallida,dada la situacion accedi a comprar el tiquete en efectivo dias despues y ahora reviso mi estado de cta de la tarjeta y aparece la compra por internet que fue denegada y que un funcionario de despegar me llama para informar ,solicito se haga la reversa de esto porq ya no necesito ese billete, espero pronta respuesta el numero de reserva que aperece es el sgte [números] att nancy [nombre]
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Hola Nancy,
04 de Octubre a las 14:05 hs.Referente a tu consulta te indicamos que valide tu reserva bajo el número de compra ************, está misma me registra cancelada desde el día 22 de septiembre y no registra algún cobro en la tarjeta.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
El banco me esta haciendo un cobro de algo q no voy a utilizar
04 de Octubre a las 14:31 hs.Nancy,
04 de Octubre a las 14:46 hs.como te indicamos anteriormente en nuestro sistema no nos registra ningún cobro, pero para poder ayudarte con tu caso debemos tener el resumen de cuenta donde registre el cobro de Despegar, así entrar a validar la anulación del mismo en caso que se haya cobrado o a que corresponde el mismo, te pido por favor enviarnos este documento al correo servicioalcliente*despegar.com colocando como asunto Redes sociales caso Tu queja suma y el número de la reserva y entraremos a ver que sucedió.
Tan pronto envíes este documento te pedimos nos confirmes el envió para ver si ya lo recepcionamos.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Buenas tardes por favor me confirman si les llego los correos ,que les envie es algo muy delicado que necesito solucionar
04 de Octubre a las 15:47 hs.Nancy,
04 de Octubre a las 16:02 hs.Ya verifique los documentos que nos envías donde registran dos imágenes del correo que te enviamos de la cancelación de la compra y las otras dos imágenes donde registra el cobro y la confirmación de la reserva, por lo cual te explico detalladamente:
- la compra que generaste con nosotros es la número ************ la cual tomas vuelos con la aerolínea Latam y se encuentra cancelada sin cargos sobre la misma.
- la compra que me indicas bajo el número ******** se tomo con vuelos de Avianca.
- verifico el estado de cuenta que nos envías donde el cobro registra a nombre de Cheapoair.com.air (al parecer es una aliada de Edestinos) y no corresponde a nuestro site Despegar.com.
Por estas razones te sugiero verificar con la agencia Cheapoair al número ***-***-**** y te ayuden a resolver esta situación, disculpame no poder ayudarte con el proceso pero esta reserva que nos envías no la generaste con nosotros.
04 de Octubre a las 16:02 hs.Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NANCY A
11 de Octubre a las 22:51 hs.