Tenía una noche reservada en sorrento la cual no pude utilizar por demorad en el vuelo, pedí que me ayuden a solucionarlo ya que llegaba a destino 1:00 am sin medio de transporte para ir hacia el hotel. El cual ya estaba pagado, para nada económico. No solo que no me lo resolvieron, sino que perdí la plata y tuve que pagar por otro hotel.
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Estimada Anabel,
27 de Agosto a las 22:32 hs.Con el fin de ubicar tu reserva y suministrarte asesoría respecto al reporte que nos realizas, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre de uno de los pasajeros
- Producto adquirido
- Número de compra (lo encontrarás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 12 dígitos).
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradezco tu atención, quedo atenta a comentarios,
Mauricio albornoz.11.*****gmail.com
29 de Agosto a las 10:42 hs.Mauricio José albornoz
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Noche en hotel villaggio fiori d arancio bungalow para 2 personas con desayuno buffet
Hola Anabel,
29 de Agosto a las 12:36 hs.En atención a tu consulta nos permitimos informarte que, por medio de la solicitud UR-****** nuestro equipo de urgencias realizó la verificación ante el establecimiento en Sorrento la posibilidad de cancelación sin cargos, sin embargo, nos otorgaron una respuesta negativa y aplicaron la política establecida que es no reembolsable.
Lamentamos no poder ayudarte en esta ocasión ya que, nos encontramos sujetos a las condiciones de nuestros proveedores.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Anabel O
29 de Agosto a las 22:52 hs.