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Una usuaria publi…
Hola Cristina,
09 de Octubre a las 13:11 hs.Responder¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
Te pedimos que por favor nos indiques fecha, destino,oferta a la que estás aplicando. Esto con el fin de confirmar los legales de la promoción y poder dar claridad a la información que nos indicas.
Quedo atenta,
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Hola buenas tardes , de Santiago a Lima , diciembre 09 a Enero 20 , dos adultos y un bebe de 1 año y 5 meses, ***mil pesos me salio , yo quiero poder pagarlo en cuotas de 8 con mi tarjeta bancoestado/visa el primer dia me salia ok, y luego me salia que mitarjeta no es valida? por favor una solucion para poder pagarlo asi
09 de Octubre a las 13:40 hs.ResponderHola Cristina,
09 de Octubre a las 13:55 hs.ResponderTe informamos que hemos realizado la réplica de la compra con las características informadas, y evidenciamos que el Banco Estado, junto con la Visa esta disponible, sin embargo, te pedimos ingresar :
1.) https://www.despegar.cl
2.) Escoger el vuelo de tu preferencia.
3.) Debes dar clik en seleccionar y allí se te habilitará la segunda página.
4.) ¿Cómo quieres pagar? / Tarjeta de crédito / Selecciona la tarjeta de crédito.
5.) Podrás elegir el banco junto con la tarjeta de tu preferencia.
En caso contrario te pedimos que por favor nos envíes una captura de pantalla del error que presentas la correo servicioalcliente*despegar.com. Debes indicar que va dirigido al área de Tu Queja Suma, y adicional indicanos por este medio que lo enviaste, esto con el fin de que podamos validar tu error.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
09 de Octubre a las 13:55 hs.ResponderCordialmente,
Equipo de Despegar.com
ahora me sale que el correo que me acaba de poner no se puede reconocer?
09 de Octubre a las 14:19 hs.Responderpor favor me pueden mandar correo ustedes y asi yo le mando la foto de como me sale? c******d*gmail.com necesito una solucion
09 de Octubre a las 14:23 hs.no , disculpe ya le mande el correo
09 de Octubre a las 14:24 hs.No me dan ninguna solucion, llamo pero para comprar pasaje yo necesito una solucion que que paso por que no se puede?
09 de Octubre a las 14:59 hs.ResponderCristina,
09 de Octubre a las 16:07 hs.ResponderRecibimos la información sobre el error que se está presentando por medio de la página al realizar la compra, de acuerdo a esto y según lo conversado vía telefónica te indico que vamos a generar el reporte con el área de tecnología, de esta forma vamos a poder saber en concreto que error se está presentando.
Por lo tanto te solicito un poco de tiempo mientras nos dan alguna novedad y así mismo te indicaremos.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Si gracias, otra colsuta ya que sin intereses es solo hasta hoy, digamos si me acerco a la sucursal de despegar ahi hay para comprar pasajes en cuotas todo el año ?
09 de Octubre a las 16:50 hs.ResponderCristina,
09 de Octubre a las 22:37 hs.ResponderTe informo que al ser una agencia online no contamos con oficinas de atención al cliente.
Cordialmente,
Equipo despegar
Ya encontraron una solucion? Ya acabo el cyber monday, ya no pude sacar mis pasajes en cuotas, y tanto que espere estos dias para nada???
10 de Octubre a las 0:33 hs.ResponderHola Cristina,
10 de Octubre a las 8:57 hs.ResponderAun estamos realizando las validaciones con nuestro departamento el cual se encuentra analizando la situación.
Lamentamos los inconvenientes presentados ante este proceso.
Cordialmente,
Equipo despega
Hola Cristina,
10 de Octubre a las 11:22 hs.ResponderSegún la información que validamos sobre el proceso de tu compra te indicamos que el error que se te presenta al momento de realizar la compra es por que la tarjeta Visa que están usando es directamente de Visa, es decir el banco emisor no es el Banco Estado, puede que el banco te haya dado el plástico pero la franquicia de tu tarjeta es de Visa directamente, por lo cual te sugiero que cuando ingreses a hacer la compra y tomes la forma de pago con tarjeta de credito, tomes la opción de otros bancos y luego la opción de Visa, de esta forma te permite tomar a 8 cuotas o más si deseas sin interés.
Te pido hagas el intento y nos confirmes si te permitió gestionar el proceso de pago de esta forma.
Recuerda que tu opinión y todos tus comentarios son muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo Despegar
Si , ya igual intente hacer lo mismo por el mismo motivo pero esta vez me aparece ''La tarjeta ingresada está excluida de la forma de pago o promoción seleccionada. Por favor seleccione otra opción''
10 de Octubre a las 11:49 hs.Responder??????
10 de Octubre a las 11:49 hs.ResponderCristina,
10 de Octubre a las 12:44 hs.ResponderDe acuerdo a lo anterior, te debería dejar tomar la reserva sin problema por esta opción, te pido me ayudes con el envió del este nuevo error, lo que queremos es ayudarte y también evitar que siga sucediendo esto, el envió de la imagen al correo servicioalcliente*despegar.com y en el asunto colocas que es para manejo de un reclamo que tienes en plataforma Tu queja suma.
Esperamos la confirmación del envió de esta imagen para poder solicitar alguna información respecto a tu caso.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Listo ya envie
10 de Octubre a las 12:57 hs.ResponderHola Cristina,
10 de Octubre a las 14:24 hs.ResponderAgradezco la información enviada, la cual te informo que ya he logrado escalar con nuestro departamento encargado, motivo por el cual te pido que me brindes un poco más de tiempo, ya que al contar con alguna novedad, inmediatamente me contactare contigo.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Si, estare esperarando respuesta
10 de Octubre a las 14:29 hs.ResponderCristina,
10 de Octubre a las 14:52 hs.ResponderClaro que si tan pronto tengamos novedad respecto al caso te informaremos.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Disculpe pudieron saber algo? Quedan dos dias de oferta y debo aprovechar
11 de Octubre a las 17:59 hs.ResponderCristina,
11 de Octubre a las 20:14 hs.ResponderQuiero informarte que en el momento no contamos con avances, por este motivo hemos generado nuevamente el reporte por medio de la solicitud que tienes activa con el fin de poder otorgarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo despegar
Disculpe, entonces quee?
11 de Octubre a las 20:34 hs.ResponderCristina,
11 de Octubre a las 22:27 hs.ResponderEn este caso te pedimos por favor que nos brindes un poco más de tiempo, tan pronto contemos con novedades te contactaremos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Aun nada, sigo esperando
16 de Octubre a las 10:52 hs.ResponderHola Cristina,
16 de Octubre a las 11:01 hs.ResponderComprendemos la molestia por la que estás pasando dada a las demoras en el momento de brindarte una resolución final ante tu requerimiento.
Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina
18 de Octubre a las 22:55 hs.ResponderLa empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina
18 de Octubre a las 22:55 hs.Responder.
18 de Octubre a las 23:26 hs.ResponderHola Cristina,
19 de Octubre a las 10:19 hs.ResponderEsperamos que te encuentres bien.
Recibimos respuesta de nuestro equipo de tecnología y nos confirman que la oferta a la que querías aplicar para pagar a 8 cuotas, solo aplica con tarjeta de crédito, sin embargo, la tarjeta que nos reportas es una débito; por ello, no te permitía hacer la reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar.