Despegar.Com

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Hola [nombre], ¡gracias por escribirnos!

Lamentamos la experiencia que viviste. Revisamos la información que nos indicas y luego de efectuada una exhaustiva verificación de tu caso, encontramos que al momento de solicitar tu compra en nuestro portal web se te informa que debido a un convenio entre líneas aéreas el vuelo seria operado por Level.

Adicional al momento de realizar la compra se te especifica que la tarifa seleccionada no incluye comida a bordo ni preasignación de asientos. Así como también se te aclara que los vuelos de elección solo incluyen equipaje de mano y se encuentra especificado en el voucher enviado, donde se te indica que los boletos no incluyen equipaje de bodega.

Teniendo en cuenta lo anterior, no nos es posible efectuar el reintegro de los costos adicionales frente a tu reserva. Esto debido a que toda la información se especifica antes de realizar la compra.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA L