Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré pasajes de santiago a bordeaux, francia; ida y vuelta.
desde el primer momento no tuve acceso a mi reserva y la primera vez tuve que llamar a una operadora y esperar 3 horas para que me enviaran mi reserva por correo.
finalmente nunca tuve acceso a mi reserva y tampoco puedo modificarla.
ahora me encuentro en francia y una colega que compró el mismo vuelo me ha dicho que han modificado información de los vuelos. Y no tengo acceso a mis reservas aunque haya agregado el email con el que realicé la compra y otras cuentas asociadas.
no puedo contactarme vía telefónica desde el extranjero y no tienen medios de comunicación ni reclamos.
no puedo acceder ni modificar mis vuelos y por ende no sé en qué horarios ni fechas viajaré.
Compré pasajes de santiago a bordeaux, francia; ida y vuelta.
desde el primer momento no tuve acceso a mi reserva y la primera vez tuve que llamar a una operadora y esperar 3 horas para que me enviaran mi reserva por correo.
finalmente nunca tuve acceso a mi reserva y tampoco puedo modificarla.
ahora me encuentro en francia y una colega que compró el mismo vuelo me ha dicho que han modificado información de los vuelos. Y no tengo acceso a mis reservas aunque haya agregado el email con el que realicé la compra y otras cuentas asociadas.
no puedo contactarme vía telefónica desde el extranjero y no tienen medios de comunicación ni reclamos.
no puedo acceder ni modificar mis vuelos y por ende no sé en qué horarios ni fechas viajaré.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contrat…
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Estimada Micaela , ¡gracias por escribirnos!
11 de Junio a las 19:51 hs.En relación a tu reclamación nos permitimos informarte que, cuando efectúas una compra nuestro sistema asocia tus reservas a tu cuenta teniendo como referencia el correo electrónico que se ingresa, es decir, que si al momento de realizar la compra el correo se ingresa de manera errónea, o no es el correo con el que esta registra tu cuenta en Mi reserva, la compra no queda asociada a tus demás reservas, y por razones de seguridad informática, no podemos posterior a efectuada la compra corregir el correo que se ingresa.
En lo que se refiere a la modificación de tu vuelo, te confirmamos que hasta el momento no hemos recibido nuevas confirmaciones de la linea aérea American Airlines con respecto a modificaciones en tu vuelo.
Dado que no puedes acceder directamente a nuestra reserva puedes confirmar el estado de tus vuelos (fechas, horarios ,etc) directamente en la pagina de la linea aérea ingresando en el link https://www.americanairlines.cl/homePage.do?locale=es_CL . Al momento de ingresar debes ir a la opción "Mis reservaciones / Check-in" en donde te solicitara tu nombre, tus apellidos, y el código de reserva que en tu caso es MRAEGG, al ingresas en la plataforma de la linea aérea se te confirmara el itinerario de vuelo conforme esta registrado directamente con ellos. Mediante este canal podrás estar confirmando el estado tu vuelo sin ningún tipo de inconveniente.
11 de Junio a las 19:52 hs.Agradecemos tu contacto y prerefencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes, quedamos atentos a cualquier otro requerimiento de tu parte .
Cordialmente
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela S
11 de Junio a las 19:52 hs.Se justificaron y me derivaron a realizar mis dudas a través de las erolíneas asociadas a mis vuelos. Sin darme una solución desde su plataforma.
12 de Junio a las 8:52 hs.Hola Micaela, ¡gracias por escribirnos!
12 de Junio a las 9:19 hs.Entendemos las molestias presentadas, sin embargo, te indicamos que nuestro sistema está confeccionado solo para mostrar las compras según la casilla de e-mail que usaste al momento de realizar o confirmar la Reserva.
Para configurar Mi cuenta, es necesario una validación desde la cuenta de email que no podrás realizar ya que el correo no existe. Desafortunadamente no es posible asociar el correo electrónico por un tema de confidencialidad y seguridad para el titular de la reserva.
Tal como te informamos anteriormente, en el momento la línea aérea no nos ha notificado sobre cambios sobre el itinerario contratado, recuerda que todo el detalle de tus vuelos podrás corroborarlo mediante el portal web de la línea aérea.
12 de Junio a las 9:19 hs.Agradecemos tu contacto y prerefencia para seleccionarnos como tu agencia de viajes, quedamos atentos a cualquier otro requerimiento de tu parte .
Cordialmente,
Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Micaela S
12 de Junio a las 21:54 hs.