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Hola Christian,
07 de Junio a las 22:20 hs.Te ofrecemos excusas por las demoras que se han venido presentando en tu caso, la razón por la que te suministramos la misma información en tus contactos se debe a que nos encontramos en proceso de validación de tu reclamación con nuestro proveedor, razón por la cual hasta que no tengamos una respuesta de parte del mismo no podemos darte indicaciones adicionales. Es importante que sepas que tu caso se encuentra en seguimiento, por esta razón en cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Christian D
07 de Junio a las 22:46 hs.no ha sido solucionado , y la respuesta que me dan no se me hace seria ya que tienen toda la documentación para validar , al mismo tiempo delegan el problema a su proveedor cuando ustedes deben de defender mi reclamo ya que fui victima de ustedes y si reconocen mi caso deben de hacerse cargo ustedes dándome la solución a mi y luego hagan lo que tengan que hacer con su proveedor , y cuando se comuniquen conmigo sean claros y concretos y no dar fecha de solucion y no cumplir ,no les parece demasiado tiempo el que llevo y muy ilógico que no tengan respuesta de su proveedor ,sigo en espera de una respuesta favorable
08 de Junio a las 0:28 hs.porque no se ve reflejado mi rembolso como tal ,y al mismo tiempo siento una respuesta de escusa al mencionar que están validando con el proveedor ,cuando tienen toda la documentación necesaria y no les parece demasiado tiempo la validación ,y las personas nunca mencionaron eso solo fueron mintiendo en fechas de solución que nunca llegaron es claro que solo querían ganar tiempo ,lo que despegar.com tenga que arreglar con su proveedor que lo haga ,pero si le importo como cliente y victima que fui ,me lo solucione ellos saben que mi situación es real no tienen nada que validar conmigo ,no hay respeto por mi persona ,durante todo este tiempo espere y creí en ellos ,pero mi paciencia se agoto por eso llego a estas instancia y si tengo que tomar medidas legales lo are , porque me ocasionaron conflictos personales por ese viaje que nunca se realizo
08 de Junio a las 0:37 hs.Hola Christian,
08 de Junio a las 9:12 hs.Entendemos la situación que nos expones y que quieras tomar otras vías ante tu reclamo, sin embargo, queremos confirmarte que nos encontramos trabajando en tu caso y que tan pronto contemos con alguna novedad nos comunicaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo despegar.
no me parece valida la solucion de Despegar.com , que depende de proveedor y se lava las manos y no se hace cargo mi situación desde el 22/03/**** , realmente es una respuesta seria y valida ?
12 de Junio a las 14:39 hs.Hola Christian,
12 de Junio a las 21:33 hs.Lamento mucho los inconvenientes presentados ante el proceso que llevas, sin embargo, te informo que la resolucion de tu consulta inicial esta programada para brindar una resolucion a nuestros clientes en un lapso de 72 horas hábiles, motivo por el cual al enviar tu requerimiento a diferentes áreas de nuestra compañia y/o proveedor para su respectivo analisis minucioso de tu caso no podemos contar con un tiempo prudente.
Es por este motivo Queremos que tengas la plena seguridad de que nos encontramos agotando todas las instancias que tenemos a nuestro alcance . Entendemos que pedirte mas tiempo no es la solución que esperas de nuestra parte y por eso te pedimos que tengas presente que no es nuestra intención generarte inconformidad, por el contrario estamos trabajando para brindarte una resolución oportuna.
Cordialmente,
12 de Junio a las 21:33 hs.Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Christian D
14 de Junio a las 22:42 hs.porque sigo sin tener el reembolso ahora dicen que en 72 hr sera solucionado esperare a tiempo que mencionan
15 de Junio a las 18:09 hs.Hola Christian,
15 de Junio a las 19:12 hs.Lamentamos que la respuesta no sea la mas favorable ante tu requerimiento, sin embargo, evidenciamos que nuestro departamento de verificacion de cobro bajo la solicitud IC-******, realizaron las validaciones correspondientes motivo por el cual es evidente que en el soporte adjunto se refleja el cobro de los MXN $12.*** sin embargo cuando la reserva no se emite o se cancela el mismo día tal cargo se anula y se refleja en el estado de cuenta final de la tarjeta de crédito,.
Te pedimos por favor validar con la bandeja de entrada ya que fue enviada a tu casilla emails el soporte para que puedas entrar a validar con la entidad bancaria.
Cordialmente,
Equipo despegar.
GRACIAS POR SU APOYO , REALMENTE EL PROBLEMA LO SOLUCIONE CON MI BANCO Y ELLOS ME HICIERON EL REEMBOLSO PARA NO VERME AFECTADO , ME COMENTARON QUE ELLOS LE DARÁN EL SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE
09 de Julio a las 16:33 hs.