Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con p…
La semana pasada compre un alojamiento en roma por 4 noches para 2 adultos, a través de despegar.com.ar
en el momento de envío del voucher descubrí que en la descripción figuraba 2 adultos 1 cama individual.
llame a despegar para consultar y me dijeron que se trataba de una sola cama con un ancho de 80cm. No me ofrecieron solución ese dia, solo me dijeron que podian preguntar al hotal si me podian dar una cama adicional, pero que debia abonar la diferencia y que encima no me iban a asegurar que la tenian hasta que yo haya llegado al hostel.
luego me comunique con el hostel y me dijeron que no se hacían cargo, que era un error de la pagina donde compré.
me volví a comunicar con despegar y lo único que hicieron fue iniciar un reclamo en el cual no me aseguran ni que haya devolución ni que me den una cama adicional sin ningún costo.
dicen que depende de la respuesta del hostel, ellos no se hacen cargo. Todavía estoy esperando respuesta.
quiero cancelar esta compra y que se me devuelva lo que pague, porque la única solución que por ahora me da el hostel es que yo pague el adicional de la cama, y no saben decirme con exactitud cuanto seria.
despegar no se hace cargo bajo ningún concepto del error, me parece algo bastante desacertado, ya que no tiene sentido asignar una sola cama a dos adultos.
gracias.
La semana pasada compre un alojamiento en roma por 4 noches para 2 adultos, a través de despegar.com.ar
en el momento de envío del voucher descubrí que en la descripción figuraba 2 adultos 1 cama individual.
llame a despegar para consultar y me dijeron que se trataba de una sola cama con un ancho de 80cm. No me ofrecieron solución ese dia, solo me dijeron que podian preguntar al hotal si me podian dar una cama adicional, pero que debia abonar la diferencia y que encima no me iban a asegurar que la tenian hasta que yo haya llegado al hostel.
luego me comunique con el hostel y me dijeron que no se hacían cargo, que era un error de la pagina donde compré.
me volví a comunicar con despegar y lo único que hicieron fue iniciar un reclamo en el cual no me aseguran ni que haya devolución ni que me den una cama adicional sin ningún costo.
dicen que depende de la respuesta del hostel, ellos no se hacen cargo. Todavía estoy esperando respuesta.
quiero cancelar esta compra y que se me devuelva lo que pague, porque la única solución que por ahora me da el hostel es que yo pague el adicional de la cama, y no saben decirme con exactitud cuanto seria.
despegar no se hace cargo bajo ningún concepto del error, me parece algo bastante desacertado, ya que no tiene sentido asignar una sola cama a dos adultos.
gracias.
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Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Melisa, ¡gracias por escribirnos!
18 de Setiembre a las 15:37 hs.Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias.
18 de Setiembre a las 15:40 hs.Contemplar que he realizado varias compras en Despegar, me parece excelente el servicio pero en cuestión de reclamos es la primera vez que hago uno y estoy pasando un mal momento porque no tengo buenas referencias en cuanto a las resoluciones.
Gracias.
Hola Melisa,
18 de Setiembre a las 16:09 hs.Comprendemos la situación que nos expones y es por ello que nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes ante el proveedor. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando el detalle de la misma.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de melisa C
19 de Setiembre a las 21:43 hs.No se comunicaron conmigo para informarme la resolución del problema.
20 de Setiembre a las 7:55 hs.La ultima respuesta fue que el proveedor debía contactarse con ellos para confirmar que iban a hacer.
NO ESTA SOLUCIONADO
Hola Melisa,
20 de Setiembre a las 8:54 hs.En atención a su solicitud sobre la reserva ********** nos permitimos informarte de que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Aún no se comunican conmigo para darme una solución
23 de Setiembre a las 23:59 hs.Hola Melisa,
24 de Setiembre a las 10:13 hs.Comprendemos la situación que nos expones y es por ello que nos encontramos realizando las verificaciones pertinentes con prioridad ante el proveedor. Tan pronto contemos con detalle de la situación te estaremos notificando el detalle de la misma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Melisa,
24 de Setiembre a las 15:47 hs.Como te lo confirmamos en contactos previos con relación a esta reserva, nos permitimos confirmarte estamos validando toda la información de manera directa con la propiedad.
Ten presente que los canales usados por la agencia son diferentes a las líneas y correos electrónicos de atención general, lo anterior a razón de que como agencia de viajes contamos con ejecutivo de cuenta específico al que remitimos nuestras reclamaciones.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco más de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buenos dias.
26 de Setiembre a las 9:06 hs.Sigo esperando una respuesta ante mi reclamo. Ya van a ser 2 semanas que no tengo una resolución.
Hola Melisa,
26 de Setiembre a las 10:26 hs.Acorde al contacto telefonico sostenido el día de hoy, te informamos que efectuamos las validaciones correspondiente ante el proveedor del servicio con el fin de adicionar una cama a tu reserva; el mismo nos aclara que por ello habría que pagar un valor de EUR $40 adicionales de acuerdo a las políticas establecidas. Asimismo, solicitamos cancelar sin cargo tu compra, pero no fue posible esta gestión, esto debido que la tarifa seleccionada no es reembolsable y se especifico al momento de la compra.
Lamentamos las inconformidades presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de melisa C
26 de Setiembre a las 21:13 hs.