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Hola Cristina,
18 de Octubre a las 21:52 hs.En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por medio de la solicitud RS-******* estamos haciendo la consulta con la línea aerea precisamente por el cambio de horario que se genero sobre tu itinerario, entiendo la molestia que tienes por las modificaciones que se te realizaron y estamos buscando todas las opciones posible para poder ayudarte.
Ten presente que debemos seguir las condiciones y parámetros que la aerolínea nos informe por lo cual te pido estar atenta ya que te vamos a generar nuevamente contacto una vez contemos con novedades de parte de la aerolínea sobre tu caso.
Agradecemos tu atención.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristina B
25 de Octubre a las 22:54 hs.Me respondieron que ellos no son los que me van a dar solución, que es Latam porque ellos son los que me reprograman el vuelo, y que de esta empresa me enviarían vaucher 48 hs antes del vuelo, osea que hasta mañana a la noche tengo que estar esperando, yo les dije que a ellos les compré el paquete, y nada.
26 de Octubre a las 0:01 hs.Hola Cristina,
26 de Octubre a las 9:09 hs.¡ Esperamos que estés pasando una buena mañana !
De acuerdo a tu solicitud, queremos empezar por ofrecerte disculpas por ls inconvenientes presentados ante el proceso que se llevo acabo en tu reprogramacion , sin embargo te informo que el dia de hoy me comunique con la aerolínea LATAM, en donde logre que nos enviaran el voucher del Hotel razón por la cual hace unos segundo se te envio de manera exitosa el mismo para que por favor puedes confirmar que todo se encuentra en orden.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Perdón por demorar la respuesta quería esperar para saber si lo que me habían prometido se cumplía, efectivamente cumplieron, con lo que acordamos, gracias a ustedes que intervinieron.
29 de Octubre a las 6:50 hs.