Claro

Claro. solución al incumplimiento de la garantía

Buen día.
adquirí un Samsung j7 primer hace un poco más de un mes, el celular andaba bien hasta que un día el celular se apagó y no volvió a encender, pensé que se habia descargado, así que lo puse a cargar, y aun así seguía sin funcionar. Lo lleve a claro, y la respuesta que me dieron del servicio técnico fue que había corrosividad en el interior por estar expuesto a humedad o que le había entrado algún líquido o algo, y que por lo tanto el daño era irreparable y que en ese caso no aplicaba la garantía. Lo que sucede es que al celular jamás le entró ningún líquido ni nada, y fui cuidadosa con el celular. Lo que quiero saber es que puedo hacer para que claro cumpla con la garantía, ya que el daño no fue por mal uso de mi parte.
además que no es la primera vez que claro se exime de cumplir la garantía, ya que en una ocasión pasada, lleve otro celular porque no le funcionaba un botón, y la respuesta fue la misma que en este caso (daño por agua), por lo que esta vez no lo pienso dejar pasar.
entonces, ¿qué trámites o a que instancias debo acudir para hacer efectiva la garantia? ya sea la sustitución del equipo, ya que claro manifestó que el daño es irreparable, o en su defecto la devolución del dinero.