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Realice un pago que me rechazo el sistema

Esta tarde hice mi pedido de 2 mil diamantes en la pagina de garena, por 60 mil pesos colombianos, vi que la página se encontraba un poco lenta, pero aún así la página me confirmó el pedido, y me llegaron los correos de que ya estaban esperando el pago, sin embargo no me aparecía el número de referencia, si no que en una de las letras azules donde pedía mayor información del pago, me explicaba como tenía que pagar, dando el convenio o diciendo que realizar un pago a Payvalida y dando mi número de cédula, como vi que no me dieron número de referencia, di mi número de cédula. Hasta ahora no me ha llegado el pago, y al revisar en su página donde veía el seguimiento del pago, vi que decía pago rechazado, y en el establecimiento ya no me devuelven el dinero, posteriormente vi en unos anuncios de uds al intentar comunicarme, que estaban teniendo fallas en la pagina de confirmación de pagos, no puedo perder tanto dinero así de fácil, por favor, necesito la recarga o el dinero, gracias.