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No me llegaron mis diamantes dobles

Buenas tardes, el día 24/07/[números] hice una recarga de diamantes dobles, recargue 15.[números] pesos colombianos que son [números] diamantes en total con los diamantes dobles son [números] diamantes, hice pague en el Efecty a las 5:50 pm y pasaron mas de 4 horas, eran aproximadamente la 1 una de la mañana cuando entre al juego solo tenia los [números] diamantes, estoy un poco indignado ya que recargue un día antes para tener mis [números] diamantes y pasaron mas de 4 horas y cuando me dan los diamantes solo me dieron [números] solo espero que me hagan el favor y me solucionen ese problema. Muchas gracias mi id es [números]