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Garantía no quiere hacerse cargo

Compramos un aire que se encuentra bajo garantía, hice el primer llamado a bhg y me dijeron que el técnico se contactaría máximo 3 dias. Después de una semana tuve que rastrearlo por Facebook y conseguir su número y yo llamarlo. Fue a casa miro el aire, con un cigarrillo en la mano , sin llevar ni una escalera me dice que el aire esta a mas de 3 metros que lo tengo que bajar. lo hice bajar pagando lo con mi dinero, avise a la empresa que estaba listo, y el técnico nunca me llamó durante tres semanas esperando que vaya a retirarlo, lo retira y durante una semana mas lo tiene bajo revisión, y ahora luego de dos meses de lucha me dicen que la garantía no me cubre por una mala instalación. Quiero que se hagan cargo de mi arreglo o me otorguen un nuevo equipo de aire acondicionado . Es una verguenz.