Banco Patagonia

Estafa con tarjeta de credito

El banco patagonia le emitio a mi mama,jubilada de 83 años, 2 tarjetas de credito que nadie pidió ni autorizó y que tampoco ella tuvo en su poder ya que la que le enviaron al domicilio estaba a nombre de otra persona y al momebto de querer devolverla al banco no se la quisieron recibir,pasados unos dias fue a cobrar su jubilacion y se encontro con la cuenta vacia completamente ya que le debitaron toda su jubilacion para cubrir una parte de los consumos de la tarjeta,quiere decir que si no se resuelve ahora,el mes que viene tampoco cobraria,quiso hacer wl desconocimiento de esas compras en el banco y le pidieron que mande mail y estamos a la espera,pero es sumamente necesaria la devolucion del dinero,que es su sustento y tampoco entiendo como un banco otorga una tarjeta cuyo monto de pago sea superior al ingreso