Banco Columbia

Banco columbia bloqueo de cuenta por fe de vida que esta suspendida

Mi madre de 82 años fue a cobrar su jubilación la ultima vez el 16/03 luego por decretos por covid19 suspendieron la fe de vida primero hasta el 30/04 y ahora hasta el 30 junio es una persona con enfermedad cardíaca (estuvo internada) hizo una compra en Carrefour el 21/04 a las 12:59 hs pv [números] ticket n [números] y le tomaron la tarjeta de débito el día lunes 27/04 fue al cajero a realizar una extracción para comprarse medicación y sale cuenta bloqueada.
y si uno llama al teléfono [números]-[números]-[números] es un Disco que te pasa por doscientas opciones y para que te atienda una persona hay que poner que no tenes tarjeta de débito lo cual no es el caso y te dice que todos los operadores están ocupados que intente mas tarde. y en el teléfono de la sucursal no atienden y te cortan.
como se debe proceder en este caso
muchas gracias