Banco Ciudad

10 días sin respuesta por mal bloqueo de tarjeta de crédito

Me di cuenta que bloquearon mi tarjeta de crédito al llamar para consultar si había ingresado el pago total que hice el 12/03., mi primer llamado fue a <a href="/mastercard">Mastercard</a> ahí me responden que el bloqueo es del banco, por lo tanto me contacto con atención al cliente el 15/03, me responden que el desbloqueo tarda 72 hs, (las que se cumplían ese día) y que el lunes estaría solucionado. El lunes seguía bloqueada, volví a llamar, me respondieron que había un problema de sistema y tendrían que desbloquearla en forma manual, que se comunicarían conmigo (n° de reclamo 336179), llamo a cobranzas y después de esperar 55' colgué. A la tarde recibo un correo informándome que el tema estaría solucionado ese día (19/03). el 20/03 sigue el problema, vuelvo a comunicarme me dicen lo obvio, que está bloqueada y no pueden precisar cuándo estaría resuelto porque el tema es de otra área (nuevo n° 336494 + n° de queja 72560 que envió la recepcionista pero según me dijo no puedo verla en ningún lado). a la noche del 20/03 recibo otro correo diciendo que el problema es de mastercard que rechazó dos cupones. me comunico con master y me dicen que no hay ningún problema con mi tarjeta, que los cupones referidos son del año 2017 cuando fue dada de baja porque me hackeo y que el bloqueo es del banco. ante la imposibilidad de hablar con el área de cobranzas les envío un mail con toda esta explicación y pidiendo la solución en el día de hoy porque me estaban causando muchos perjuicios con el bloqueo porque se estaban cayendo los débitos por rechazo. siendo la 07:40 del 21/03 sigo sin respuesta, con la tarjeta totalmente paga y sin poder usarla porque no la desbloquean ni se toman el tiempo para ver el problema porque en menos de 24 hs me dieron dos respuestas totalmente distintas y ninguna era cierta. les agradeceré todo lo que puedan hacer para ayudarme a solucionar el tema. saludos susana