Astropay

Una devolucion del dinero para reitera el pago o ayuda para saber que hacer

Hola, queria hacer un reclamo sobre un juego que quise comprar en <a href="/steam">Steam</a> fui deposite la plata en el <a href="/pago-facil">Pago Facil</a> y steam me dijo que hubo un problema, que ellos no recibieron el dinero, quise pagar unaparte con la cartera de steam y otra en el pago facil, quisiera saber como retirar la plata o como hacer para obtener el juego por que si no es asi habre pagado por nada, quisiera saber como poder solucionar esto, hable con steam y me dijo que contactara con ustedes ya que ellos no recibieron nada, gracias