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Validación constante de la cuenta y no dispongo de la opcion pagar dentro de la

El 2 de julio realicé con normalidad un pago. Luego, sorpresivamente me piden validar mi cuenta. En algunas ocasiones me conectan con la cuenta, pero siguen reiteradamente solicitando validar la misma. Además cuando logro entrar en la cuenta no me dan la opcion pagar. El problema está con mi celular [números] [números] pues desde otro móvil pudieron entrar y abonarme las facturas.

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