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Reclamo a Mercado Pago

Suspensión erroneo de la cuenta

Hola, y quiero dejar constancia formal de una situación que considero un error grave en el sistema de mercado pago.

soy usuario de mercado pago y mercado libre desde hace más de diez años con mi cuenta principal, desde la cual opero con total normalidad y sin antecedentes negativos. Recientemente abrí una nueva cuenta, vinculada a mi emprendimiento operando mediante shopify y el checkout pro de mercado pago.

en esa cuenta recibí solo dos pagos reales y verificables, correspondientes a ventas legítimas de mi página web. Pocas horas después, mercado pago bloqueó ambas cuentas y retuvo mis fondos, informándome que se habían detectado “comportamientos irregulares” pero sin especificar cuál fue la irregularidad ni darme la posibilidad de aportar pruebas o documentación.

ambas cuentas están a mi nombre y asociadas al mismo cuit, con identidad validada, monotributo activo y operaciones comprobables. No existe ningún motivo para considerar estas transacciones fraudulentas o fuera de los términos y condiciones, ya que mercado pago permite tener más de una cuenta bajo la misma titularidad siempre que no se usen para terceros.

por este motivo, solicito una revisión manual del caso por parte del área correspondiente, y la restitución inmediata de mi acceso y fondos retenidos.me encuentro totalmente dispuesto a presentar la documentación que sea necesaria (facturas, comprobantes, capturas del panel de shopify, etc.).

este bloqueo me está generando un perjuicio económico directo, ya que utilizo estas cuentas para trabajar y cobrar mis ingresos principales.por favor, comuníquense conmigo

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Comentarios

  • Esteban C

     

    Ni se contactaron, no me responden por ningún lado y mis casos fueron cerrados sin respuesta

    12 de Noviembre a las 9:11 hs.

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    • Esteban C

       

      No solo no lo solucionaron. Después de una carta documento siguen sin dar respuesta clara y dando respuestas completamente genericas sin justificación validada del por qué su accionar

      24 de Noviembre a las 20:17 hs.

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