Reclamo a Mercado Pago

Suspendieron mi cuenta sin motivo!

El dia viernes 05/01 a las 11:40hs aproximadamente (me doy cuenta casi de forma inmediata porque estaba usando la cuenta con normalidad y haciendo transferencias/pagos a proveedores), suspenden mi cuenta de mercado pago porque segun me indica un cartel/popup de la app y plataforma:

"detectaron un comportamiento irregular"

aproximadamente a las 13:00hs, quitan la suspension, pero restringen la cuenta para operar, indicando:

"hola ****

notamos comportamientos irregulares en tus transacciones y, por seguridad, estamos realizando un proceso de análisis de su cuenta. Mientras realizamos el mismo podrá seguir operando la cuenta con algunas restricciones, hasta poder corroborar que está cumpliendo con nuestros términos y condiciones.

usted podrá seguir operando, pero no podrá hacer uso del dinero que tiene en la cuenta hasta que el proceso finalice y tomemos una decisión.

este proceso puede llevar hasta un mes desde el día en que detectamos dichas irregularidades, donde se le informara que sucederá con su cuenta y cuando podrá volver a utilizar o retirar el dinero que tiene en la cuenta.

tomamos esta medida para mantener el sitio seguro y confiable."

ante esta situacion me comunico inmediatamente por la app de mercadopago y por whatsapp, creando los siguientes numeros de reclamo y consulta:

caso #[números]
creado el viernes a las 12:23 hs por formulario

caso #[números]
creado el viernes a las 11:50 hs por formulario

caso #[números]
creado el 15 de diciembre a las 17:19 hs por chat (whatsapp)

todos estos casos, mercado pago los marca como "resuelto", obviamente no es asi.

actualmente cuando quiero realizar una transferencia o una compra con el dinero que se encuentra en la plataforma al dia de hoy ($[números].[números],24), sale el mensaje:

"para poder retirar dinero realiza una verificación adicional
¿por qué?
porque hemos notado irregularidades en tu último ingreso de dinero y queremos asegurar la transparencia de la operación.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Giannina B

Continuo sin solución! Otra vez suspendida la cuenta, sin motivo!
22 de Enero a las 6:58 hs.
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Giannina B

No me han contactado, reactivado la cuenta, ni brindado informacion aun.
23 de Enero a las 8:53 hs.
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