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Suspención de cuenta

Mi cuenta está suspendida por lo que ellos llaman adelanto de efectivo,me pidieron colocar una leyenda y yo no comprendía a qué se referían por loque pedí que me explicarán y lo único que hicieron fue suspenderla de manera definitiva sin darme más detalle o la opción de leer y comprender sus tyc ,adicional a esto no me dejan sacar mi dinero y la verdad es que a mí sí me gusta la app si no fuera por su pésima área de soporte

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