Soporte vas de un mes sin resolver problema de transferencia rechazada

Quiero contar lo que me pasó con mercado pago.

ellos me rechazaron dos transferencias en dólares: una por usd [números],54 y otra por usd 3. Cuando hice el reclamo, después de tres días solo me devolvieron la de usd 3, pero la de usd [números],54 nunca apareció.

entonces les pedí que me proporcionaran el código mep, que es el número que confirma que el dinero realmente fue rechazado y devuelto a su origen. Ese código es fundamental para demostrarle a la fintech que me envió el dinero que la operación no fue acreditada en mercado pago.

pasó un mes desde que pedí el código y jamás me lo dieron. Hoy directamente cerraron mi caso sin resolver nada. Al ver eso, volví a pedir información porque el problema sigue exactamente igual, así que decidieron reabrir el caso, pero yo no pienso esperar otros treinta días para que me digan lo mismo. Esto es algo que, si quisieran, podrían resolver rápido.

mientras tanto, sigo sin el dinero y sin el código mep que necesito para demostrar lo sucedido.

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Comentarios

Gabriel V

No solucionaron. Lees escribís y te responden siempre lo mismo: nuestro equipo especializado en el tema ya están trabajando en ello pero no me dicen más nada.
En los últimos días hicieron lo mismo, que están trabajando, espere y luego cerraron el caso sin darme una solución.
22 de Noviembre a las 7:05 hs.
Gabriel V

solución recibida:

Ayer, después de 40 días, finalmente lo solucionaron. Me contacté con ellos muchas veces y siempre recibía la misma respuesta: “estamos trabajando en eso, derivamos tu caso a especialistas”. Pero nunca daban una solución y, por no insistir, terminaron cerrándome el caso sin resolverlo.

Ahí fue cuando empecé a pedir ayuda en TuQuejaSumo y también en Defensa al Consumidor. Ayer volví a insistir con soporte; justo ese mismo día me contactaron desde Defensa al Consumidor, y hoy me preguntaron ustedes si el reclamo ya estaba resuelto.

Así que no sabría cuál de todas las gestiones fue la que destrabó el tema, pero da la impresión de que lo solucionaron en un día, no en los cuarenta que me hicieron esperar.
03 de Diciembre a las 6:36 hs.