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Solución a mí suspensión de cuenta de mercadolibre y mercadopago

Buenas tardes, recibí un e-mail de parte de "mercado libre - mercado pago" en el cual me suspendieron momentáneamente la cuenta porque están realizando un proceso de seguridad con el fin de proteger la misma. Para ello me solicitan datos de un correo nuevo (no el que tenía en dicha cuenta), número de tel fijo y número de celular, foto de mí dni de ambos lados y selfie sosteniendo el dni sobre mi frente. Si no se envían todos estos requisitos dicen que no podrán rehabilitar la cuenta nuevamente y aguardan mí respuesta a través del correo recibido: messages@mercadolibre.com por parte de un tal bruno (atención al cliente). El tema es que no deseo compartir todos estos datos con alguien que no se ha contactado conmigo telefónicamente y desconfío que pueda ser un correo spam. Qué me sugieren que haga? gracias x las respuestas y saludos.

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Comentarios

  • Carlos F

     

    No fue solucionado, ya que me solicitan en los e-mails enviados mucha información personal que ellos ya tienen en su base de datos, además de fotos del DNI y nadie se contactó telefónicamente para ver el caso en conjunto. Mí cuenta fue suspendida sin previo aviso y me di cuenta cuando quize ingresar a la app o a la página web y no me tomaba como válido el usuario que tenía hace años y el cual nunca cambié. Si pude modificar la contraseña pero creando un usuario y un e- mail diferentes a los que tuve siempre. Desde el 2 de Julio no pude ingresar más. Esto me causó el perjuicio de no poder ver mis compras efectuadas a través de la plataforma al igual que los pagos ya realizados de servicios online, como así también la imposibilidad de continuar con dichas compras y pagos futuros. Fui contactado 2 veces por 2 personas de Atención al Cliente (Bruno) el día 02/07 y (Daisy Paola) el 08/07 en mí cuenta de correo Yahoo. Sigo sin solución.

    19 de Julio a las 8:53 hs.

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    • Carlos F

       

      No tuve ningún tipo de contacto nuevo para solucionar el problema.

      03 de Agosto a las 7:58 hs.

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