Reclamo a Mercado Pago

Solicitud de detalle de compra de mercado pago y reclamo por devolución de diner

El día 13/10/18 me realizaron un alisado, el cual se abonó a través de mercado pago, del cual me llega una notificación de pago a mi correo electrónico, pero que a su vez, no figura en la solapa de compras de mi cuenta de mercado pago, donde se detallan todas las operaciones que se realizan a través del mismo.
dicho reclamo surge ya que el alisado está mal hecho (hice la queja con quien correspondía, y no asumió su error), por lo cual ante esta negativa, quise realizar el mismo en mercado pago, y me encontré con que la operación no figura reflejada en el detalle de mis compras, pero si se encuentra detallada en el resumen de la tarjeta de crédito.
es por ello, que solicito la misma se vea reflejada en mi cuenta de mercado pago como corresponde, y que a su vez se arbitren los medios necesarios, para realizar el reclamo a la persona que realizó mal su trabajo, y así se pueda gestionar la devolución del dinero.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

[nombre], ¿como estás?
Primero que nada, lamentamos lo sucedido con tu alisado y el servicio que adquiriste.
Te contamos que todos los movimientos que realices en tu cuenta los vas a poder ver desde la sección "Informes" dentro de tu cuenta de Mercado Pago.
En este caso, no vamos a poder ayudarte con nuestro Programa de Compra Protegida dado que, como figura en nuestros Términos y Condiciones, la compra tiene que estar asociada a una compra dentro de Mercado Libre y así mismo haberse pagado con Mercado Pago, y deberá ser un bien que no pertenezca a las categorías Servicios, Autos, Motos y Otros y/o Inmuebles.
Lamentamos no poder ayudarte.
Saludos, Equipo de Mercado Pago.
14 de Noviembre a las 11:26 hs.
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Eliana B

Me parece que si promocionan Mercado Pago como una herramienta de Mercado Libre, tendrían que tener un control de todas mis operaciones realizadas, para así poder reclamar por un servicio que no funciona correctamente.
Es por ello, que solicito, se registre como corresponde en mi cuenta de Mercado Pago, el abono del día 13/10/18, como así también, el reembolso del dinero debitado de mi cuenta, en caso contrario, tendré que dirigirme a Defensa del Consumidor, ya que ustedes no están protegiendo los derechos del usuario.
14 de Noviembre a las 19:51 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola [nombre]

En este caso, pude ver que el pago, se realizó el día 13/10 a través de Point.

Point es un lector de tarjetas en el cual la venta, se realiza de forma presencial. Es decir que la compra fue realizada en un establecimiento o comercio que utilizan este medio de cobro, y por eso el pago aparece como Mercado Pago.

De todas formas se envió el comprobante de pago a tu correo.

Ten presente que en esta operación utilizaste Mercado Pago como medio de pago, pero no fue una compra en Mercado Libre.

Te invito a conocer las políticas de compra protegida: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/compra-protegida_***

Es por ello que debes ir al comercio a realizar el reclamo correspondiente.

En caso de que realices una denuncia, nuestro departamento de legales responderá a la misma.

Saludos.
15 de Noviembre a las 11:37 hs.
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