Reclamo a Mercado Pago

Solicito retiro de dinero (cuenta suspendia hace 120 dias))

Hola buenos dias, te comento, hace 3 o 4 dias te escribi por esta web porque no puedo entrar en mi cuenta mercadolibre para hablar con ustedes asi me devuelven mi dinero, son 17 lucas que estan freezadas en mi cuenta suspendida ya hace mas de 4 meses me dijeron que les hable en 60 dias para que ustedes me habiliten el retiro a mi cuenta bancaria, ya me comunique por esta via antes, no puedo ingresar a mercadolibre pero si a mercadopago, por eso no les puedo enviar un mensaje desde la web, cuando me redirige mercadopago para hablar con ustedes nunca ingresa a mercadolibre y como usan el mismo password para las dos cuentas su sistema es imposible que ingrese me desloguea automaticamente, te pido por fabor que me ayudes asi puedo solucionar de una buena vez este tema, tengo familia, laburo, cosas y hace facil 1 mes que vengo intentando comunicarme y que me solucionen algo! en tu respuesta anterior (recalco que tube que abrir otro reclamo en esta web, asi lo leen porque no me contestan mas que mercadopago le envio un mail y blah.. Blah.. - nunca me llego el mail y no me respondieron el comentario donde les comento lo anterior). Atte. Carlos

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola, buenos días Carlos, la respuesta final de nuestro equipo fue la del mes de Noviembre.

Lamentamos no poder ayudarte como nos gustaría.

¡Saludos!
07 de Febrero a las 10:48 hs.
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Carlos B

En noviembre me suspendieron la cuenta y me dijeron que los contacte en 60 dias para el retiro del dinero, eso es lo que estoy intentando hacer. No entiendo porque dan tantas vueltas, tengo retenido el dinero, paso el plazo que me dieron para el retiro y punto.
07 de Febrero a las 10:53 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Entendemos lo que nos comentas Carlos, pero para que podamos ayudarte es necesario que nos contactes desde los correos que te mandamos anteriormente. Te esperamos desde allí.
07 de Febrero a las 11:20 hs.
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- Carlos B
  
  Hola, encontre el mail! ya les respondi y me llego esto.
  Cerramos tu consulta [Case: ********]
  
  Hola, Carlos,
  
  ¡Gracias por escribirnos! Lamentablemente, como pasaron más de 30 días desde el último mensaje acerca de tu consulta, ya no podemos responderte por este medio. Te pedimos disculpas por las molestias.
  
  Por favor contáctanos desde nuestro Portal de Ayuda para que podamos responderte cuanto antes.
  
  ¡Esperamos tu contacto para poder ayudarte! Saludos,
  
  El equipo de Mercado Libre
  26 de Febrero a las 17:17 hs.
- Carlos B
  
  Parece que estan haciendo todo lo posible para qudarce con mi dinero, estoy especificando que como me suspendieron la cuenta no puedo entrar a mercadolibre, si a mercadopago, y ahora me dicen que pasaron 30 dias asi que perdi todo porque a mi cuenta ml no me dejan entrar ustedes, deshabilitaron ML y no MP, estoy haciendo todo lo posible para tener una solucion sin tener que denunciar y tener quilombos legales, no tengo tiempo para eso. necesito una solucion. Gracias.
  26 de Febrero a las 17:17 hs.
- Carlos B
  
  Como usted me dijo respondi el email qu me mandaron ustedes, pero me dijeron 60 dias y me contacto ahora y me dicen que como ya pasaron mas de 30 dias cerraron el reclamo, no entiendo nada, hice lo que usted me dijo. Saludos.
  26 de Febrero a las 17:20 hs.
- Carlos B
  
  Cito el primer mensaje que me enviaron
  
  Mercado Libre <support*supportcenter.mercadolibre.com>
  
  mar., 20 de nov. de **** 08:58
  
  para mí
  
  Hola, Carlos Brousse.
  
  Tu cuenta se encuentra inhabilitada de forma permanente, ya que detectamos irregularidades en tu comportamiento, lo que significa que no podrás volver a operar con tu cuenta por no cumplir con los Términos y Condiciones.
  
  Con respecto al dinero que permanece en tu cuenta, debemos retenerlo hasta el 14/01 para garantizar la seguridad de nuestros usuarios.
  
  Entendemos el impacto de esta decisión, pero es una medida de seguridad necesaria para mantener el sitio seguro y confiable. Es importante que sepas que es irreversible y no se trata de una decisión arbitraria.
  
  Saludos,
  
  Patricia
  
  Atención al Cliente
  26 de Febrero a las 17:23 hs.