Solicito me reintegren el dinero retenido por un contracargo mal efectuado

El 30/08 hice una venta, que posteriormente fue cancelada (nro cobro #[números]) y que nunca ingresó en mi cuenta bancaria (aunque figura como retirada en el registro de mercadopago el 20/09 por $[números].83).
posteriormente se volvió a generar la venta del mismo producto, al mismo cliente el 26/09, por mercadoenvíos, y con nro de cobro #[números]. Asi figura en los registros de mercadolibre y mercado pago, como entregado el 11/10 por oca (codigo de seguimiento nro [números]).
el 13/10 retiré el dinero de mi cuenta. Y hasta ahí fue todo normal.
pero resulta que despues se me generó un contracargo por "no haber entregado el producto", segun dice mercadolibre, y no entiendo por qué se generó (pues tengo el aval de mi cliente que lo recibió, y ademas me pasó el comprobante de pago de su tarjeta). Y según el código de seguimiento figura como entregado el 11/10.
entonces el 29/12, bajo el nro #[números] se me retuvo el monto de $[números].82 (los $[números].83 menos los [números].89 del costo de envío), respondiendo al contracargo.
me dicen que tengo un tiempo determinado para demostrar que el producto efectivamente fue entregado, y que pasado ese tiempo se genera el contracargo automáticamente.
pero no solo ya figuraba en su sistema que el producto habia sido entregado debidamente, sinó que a la vez el "programa de protección al vendedor" dice que garantiza el dinero del vendedor siempre que se opera con mercadoenvios.
asi que solicito se me reintegre a la brevedad los $[números].83, correspondientes a esa venta correctamente realizada y entregada.
gracias!

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Comentarios

Rubén H

propuso una solución:

Si no son empresas sino usuarios hagan la denuncia a defensa al consumidor. Además, nunca se olviden de hacer clic en los tres iconos debajo del texto del denunciante (twiter, facebook y G+) de esa forma viralizamos la infinita cantidad de reclamos que hay contra ML y MP y ayudamos a la gente que confía ciegamente en ellos hasta que tienen el primer problema. SUMADOS SOMOS MAS y todos sabemos el daño que causa publicar estas cosas en las redes sociales
Ellos tienen el derecho a calificarte y parece que nosotros no. La única forma de calificarlos es viralizando todos estos reclamos en las redes sociales, no solo el de ustedes, hay que ser solidarios sumándose al reclamo de los demás y viralizarlos de una manera tan fácil como hacer clic en tres botones de esta página
También te agradecería que hagas clic en mi nombre y te sumes a mis reclamos y tambien click en los tres iconos twiter facebook y g+
23 de Enero a las 22:04 hs.
Lucas M

Ruben, es válido tu aporte, y aunque no soluciona el tema en cuestión, creo que apalanca en favor de un resultado positivo. Pero se hace lento.
Esta gente (MERCADOLIBRE) con su equipo de "atención al cliente", filtra intermináblente los mails, haciéndose los desentendidos y aduciendo que "no van a hacer una excepción" en mi caso. Cuando en realidad creo que no se detienen a leer si quiera, que mi caso está mal llevado. Pues se contradicen con su propio sistema cuando el contracargo lo generan por mercadería no entregada, aunque ya figura con fecha de entrega (del 11/10) en la misma página.
Por lo tanto el reclamo, como vos decis, a defensa del consumidor ya lo realicé la semana pasada y estoy a la espera del resultado.
Por supuesto seguiré insistiendo de la manera que sea para recupera mi dinero.
Muchas gracias!
23 de Enero a las 22:40 hs.
Rubén H

Te pido algo, seamos solidarios hace clic en mi nombre y sumate a mis reclamos y tambien viralisalos en las redes haciendo clic en los iconos que estan justo debajo de mis reclamos twiter facebook y g>+ así de facil hacemos público las canalladas de esta gente y se desprestigiarán como merecen
23 de Enero a las 23:23 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buenos días Lucas,
Verificamos que nos pusimos en contacto por correo por esta consulta.
En el último mensaje te pedimos que nos enviaras el comprobante de envío ya que la operación no fue por Mercado Envíos.
Quedamos a la espera de tu contacto para continuar la gestión.
Saludos!
24 de Enero a las 11:20 hs.
Lucas M

Buen dia!
La operacion figura en los registros de Mercado Libre como hecha por Mercado Envios.
Ademas tambien figura como entregada por el correo el 11 de octubre.
Con solo entrar en los detalles del envio aparece esta informacion.
No sé qué otro comprobante hace falta!!
Quedo a la espera del reintegro.
Gracias
Lucas
24 de Enero a las 11:32 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Lucas,
El envío si bien se inició por Mercado Envíos, quedó pendiente, es decir se realizó por fuera por eso es que te pedimos el comprobante de envío.
De todas formas, es importante que sigas la gestión por correo a fin de analizarlo.
Saludos,
24 de Enero a las 11:47 hs.
Lucas M

solución recibida:

Finalmente me reintegraron el monto reclamado.
Envié por mail el comprobante de envío de la mercaderia y me reconocieron el error.
Gracias!
28 de Enero a las 15:42 hs.