Reclamo a Mercado Pago

Robo de cuentas de mercado pago

Estamos pasando por una situación tortuosa de hackeo y hurto en la que la empresa responsable no interviene, permitiendo que se siga cometiendo el mismo delito desde hace días. trabajamos con mercado libre y mercado pago. Sin haber hecho ninguna operatoria fuera de la plataforma, nos vaciaron la cuenta de mercado pago, nos robaron la mercadería que vendimos ya que desaparecieron tanto los productos como el dinero de las transacciones.
hicimos el reclamo por las vías habilitadas y nunca respondieron.
hasta aquí la situación es grave porque hay una clara connivencia de la empresa.
simultáneamente accedieron a todas las cuentas bancarias vinculadas vaciando los fondos y usando todo el cupo de las tarjetas.
ayer logramos que mercado libre nos responda. Supuestamente estaba en el proceso de rehabilitar la cuenta y nuevamente nos llega un aviso de ingreso desde otro dispositivo a la misma cuenta cuando ni siquiera habíamos habilitado la clave para recuperarla.
con la cuenta bloqueada siguen ingresando a hacer transacciones con el dinero que se acredita de las operaciones que fuimos haciendo días pasados y le están enviando correos desde la cuenta a los contactos vinculado para solicitarles dinero. Es decir llega al mail avisando cuenta plata transfieren a otra persona pero no podemos entrar a la cuenta propia para cerrarla.
la verdad es que no solamente es urgente sino que el delito es exponencial, tanto por parte de la empresa ya claramente cómplice, como de los ejecutores del robo de datos.
lamentablemente no tenemos a quien recurrir ya que los canales de comunicación son inexistentes en las empresas virtuales, y ante un delito de semejante magnitud no hay entidad que nos proteja, considerando que se trata de nuestra fuente de trabajo.
lo que solicitamos es que la empresa nos devuelva el dinero siniestrado de la cuenta ya que su carencia de canales de comunicación generaron este delito. Por otro lado nos están quitando una importante fuente de trabajo.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Marina L

Nos llamaron para reclamar las cuotas de Mercado Crédito, de las cuales debíamos 2. No solo había 6 pendientes porque el estafador volvio a tomar credito sino que seguíamos sin poder ingresar. A raiz de esta llamada se contactan esta vez si del soporte técnico para recuperar la cuenta. Esta vez ingresamos pudieron ver todas las trasacciones que el delincuente realizó con nuestro dinero. Hasta el momento las cuotas continúan activas y nuestro dinero sin ser reintegrado, considerando que la vulnerabilidad fue propiciada por la empresa y la no respuesta a tiempo permitió que se usen todos los fondos. La única que comprendió la gravedad de la situación fue la persona de cobranzas, pero tienen prohibido pasar la comunicación a alguien de fraudes, por lo que luego de cortar hizo el reclamo que en sistema no aparecía a pesar de tener dos númros de gestión. Con este contacto quedó demostrado la impericia por parte de la compañia.
19 de Junio a las 15:04 hs.
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Marina L

Habilitaron el acceso a la cuenta pero el dinero nunca apareció. Y a eso se agrega que nos reclaman las cuotas de mercado Crédito de lo que gastaron los estafadores.
04 de Julio a las 11:31 hs.
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