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Retiro no acreditado y cobro pendiente

Buenos días,
dos inconvenientes en menos de una semana.
el primero, día domingo 11 del corriente, hice una extracción de [números] pesos y hasta el día de hoy sigue en proceso, ya intenté comunicarme reiteradas veces con la plataforma y nada.
segundo problema, el día de hoy. Me acaban de enviar un pago de [números] pesos, el cuál se encuentra en estado pendiente aún. Detallan que se encuentra en análisis. Analizar qué? mi cuenta tiene años de creada, y se encuentra verificada.
espero que me den una solución en cuanto antes porque sino acá ya perderán un cliente.

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