Reclamo a Mercado Pago

Reintegro incompleto de marcado pago

Realice una compra por un link de mercado libre, una vez en mercado libre inicie el pago, el cual me cobro el producto desde mi tarjeta de crédito visa el cobro se efectuó a favor de mercado pago por valor de [números],[números] el día viernes 16 de abril de [números]. El lunes 19 de abril mediante la app de mercado pago gestione una reclamación, pues no me dio confianza este vendedor.
el reclamo es el [números]. Pasadas unas horas me comunique con los asesores de mercado pago, quienes en mas de dos ocasiones me afirmaron que el dinero estaba en manos de mercado libre, que ni el vendedor ni el comprador en este caso yo, teníamos el dinero, que podría estar tranquilo que el dinero no se perdería porque ellos gestionarían. El plazo ultimo para la respuesta era hoy, sin embargo ayer me informaron que el vendedor había sido sancionado por conductas fraudulentas y que el dinero que ellos me habían afirmado estaba en sus manos, había sido retirado por el vendedor (mastegno.com) a nombre de maria arancelly marin, y por tanto no podrían hacerme devolución de la compra.
sin embargo luego de insistir telefónicamente ayer 21 en horas de la noche me dicen que el vendedor sancionado retiró parte del dinero y que podrían devolverme tan solo [números],[números] pesos de mi compra. Que lo demás estaría perdido. A lo cual acudo a ustedes para que medien en esta situación desafortunada, pues los cargos siguen activos en mi tarjeta de crédito y no veo justo el actuar de mercado pago como mediador en una situación que informé con todo tiempo para impedir el hurto de mi dinero.

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Comentarios

Johan V

Mercado Libre respondió afirmando que la compra no estaba dentro de sus políticas de compra protegida. Lo cual es una mentira ya que yo realice la compra accediendo a Mercado libre con usuario y contraseña realizando la compra con la tarjeta de crédito que tenia asociada a la cuenta de mercado libre desde hace más de un año.
27 de Abril a las 10:44 hs.
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Johan V

He tenido que solicitar al banco emisor de la tarjeta de crédito Visa con la cual hice mi compra que interviniera, para lo cual le han enviado a Mercadolibre/Mercadopago una notificación de desconocimiento de compra y de esta manera mercado pago se ha vuelto a poner en contacto conmigo para dar continuidad al proceso. Espero tener una respuesta favorable esta vez.
24 de Mayo a las 9:20 hs.
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