Reclamo a Mercado Pago

Reintegro de mi dinero o nota de crédito

Quise usar dos medios de pago para una compra online en Compragamer ,ingresé el saldo de uala como primera opción y otra tarjeta como segunda, cancele (ya que solo quería ver el precio final en cuotas- que recordemos,era inferior ya que anteriormente ingrese el saldo de uala ).
como solo ingrese el numero de tarjeta , no los datos adicionales y cancele la compra,supuse no se pagó , cerré las ventanas y continué con mi rutina. Hace unas horas a la hora de concretar el pago ,me encuentro con que el saldo de la uala fue debitado por la tienda de electrónica ,la app me indica el monto ,tienda y fecha. No obstante,en la tienda no me figura ninguna compra,ni al soporte (ya me comuniqué ) ,no recibí ningún email con numero de seguimiento (lo cual tampoco debía suceder ya que con uala ingresé un monto pero no era el saldo total). Envié un email a la tienda y dicen no les figura ninguna compra con mi usuario por ese monto.
la app solo me dice el horario,fecha,empresa y ciudad. No tengo ningún email con información de ese pago (recordemos que cancelé sin ingresar la segunda tarjeta,por lo que me resulta raro me debiten si eso no cubre la totalidad de la compra y por ende el pago de dos tarjetas debió ser rechazado.)
me gustaría que por favor alguien me asesore de los pasos a seguir ,no se si debo reclamar el reintegro en mercado pago,en la tienda (de la cual me sale que recibió ese dinero ). El soporte de uala me facilitó el código de autorización ,y confirmó que el pago fue aprobado.
.lamento la desprolijidad del asunto ,ojalá alguien pueda por favor aconsejarme o asesorarme respecto a los pasos a seguir,ya que me gustaría recuperar mi dinero o mínimo recibir una nota de crédito (o reintegro de saldo de mercado pago) y no sé cómo .
sin más,agradezco su tiempo de lectura y ayuda

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Comentarios

Débora S

Se contactaron conmigo ,me darán un reintegro dentro de los 22 días hábiles .
Le daré " solucionado " cuando se me acredite.
14 de Octubre a las 11:37 hs.
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Débora S

Dijeron que en 22 días de plazo máximo reintegrarian el dinero (9 de noviembre como último día) pero aún no fue reintegrado
25 de Octubre a las 8:26 hs.
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Débora S

No se me reintegro aun el dinero ,paso un mes !
07 de Noviembre a las 20:07 hs.
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Débora S

Aún no se reintegra mí dinero,ya venció el plazo en que dijeron me lo acreditadiarian
09 de Noviembre a las 9:12 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Debora para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor ingreses en tu cuenta de Mercado Pago, entres en el envío de dinero realizado y indiques "Tengo un problema".

Desde allí el equipo de Mercado Pago te asesorará en tu consulta.
Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Pago
13 de Noviembre a las 11:47 hs.
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- Débora S
  
  Buen día , no puedo hacerlo porque el dinero me fue DEBITADO de mi tarjeta pero NO FIGURA en mi cuenta de mercado pago (no obstante tengo los datos que me brindó la tarjeta de que el debito fue aprobado ) ,si me figurase ya lo hubiese hecho.
  13 de Noviembre a las 11:52 hs.