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Reembolso de finero

Buen día el día 27/3 hice una compra q me figura mercado pago colombia 6 la cuestión es q de mi tarjeta de crédito la plata fue pagada, llame a visa u me dijeron q ellos no paga a menos q uds le envíen comprobante , según la persona q le compré dice q nunca le llegó el pago, como hago para q se me reintegre???? gracias

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