Recupero de cuenta y dinero acreditado

Item: Mercado Pago
Rating: 7
Author: Paula M

Compre un lector point al cual registre y/o active vinculando mi mail :(paula_rivero22@hotmail.com) luego de un cobro con el lector se acredita el dinero de dicha operacion y al intentar hacer pagos con la tarjeta prepaga q solicite para hacer uso del dinero acreditado en dicha cuenta fueron intentos fallidos. Me comunico con mercado pago descargo mi problemaa lo cual con muy mal atencion me dicen q el e mail vinculado es: pula_rivero22@hotmail.com parecido pero no es el mio,luego de darme vueltas al reclamo sin tener respuetas...
les reclamo como es posible q mercado pago no supo reconocer un e-mail incorrecto si cualquier pagina q pide ingresar un e-mail si estefuera mal escrito automaiticamnte cualquier pagina indica error???? sin embargo no fue asi...nuevamnte contuan las vueltas a mi reclamo comunicandome q ivan a consultar aquien corresponda y luego comunicarse con migo pasaron casi 48 hs sigo sin respuesta y sin poder recuperar mi cuenta por consigiente tengo retenido mi dinero...

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Comentarios

Paula M

Me dicen debo esperar 90 dias para un blanquemiento de datos...
Como no puedo usar la tarjeta q ya activada para retirar dinero de la cuenta????
11 de Noviembre a las 0:26 hs.
Fabiana C

Tenes razón si confundís tu email o contraseña no podes ingresar .sirvió para realizar la operación pero no para la extracción???Porque en ese instante constatan el error del e mail!!!! Que extraño!!!!!
Señores de Mercado pago revean la situación, ustedes pueden corroborar IP y demás datos.
11 de Noviembre a las 13:54 hs.
Paula M

El dia d la fecha se comunicaron por mail solicitandondome una cuenta nueva de mail para poder sacar el dinero! Para es extraño porq si la cuenta del point ya esta activa y mi tarjeta prepaga tambieen porq no puedo retirar el dinero?????? En fin...genere nueva cuenta y se las envie...voy a esperar q continua...?????
12 de Noviembre a las 16:55 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Paula para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link: https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/Point_**** y elegir la opción adecuada a tu inconveniente.
Desde allí el equipo de Mercado Pago te asesorará en tu consulta.

Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo MercadoPago
13 de Noviembre a las 13:21 hs.
Fabiana C

Yo te sugiero intentar nuevamente por el camino que te indicaron y hay veces que podes contactarte para comunicar telefónicamente el inconveniente que tenes, en
las opciones de ayuda.
Conmigo se contactaron y pase los datos de la compra, que no realice. y ya veremos si me aportan datos.
También me asesoraron para resguardarme.
13 de Noviembre a las 14:07 hs.
Paula M

Todabia no dispongo de mi dinero! Mi tarjeta prepaga activada no la puedo usar porq no figura en ningunade las cuenta activas d mercado pago ni mercado libre! Las cuenta d mercado libre la blanqueron y perdi los puntos acumulados por las compras y actividades hechas por dicha cuenta....qedo en cero. El point q me vendieron no lo puedo usar para hacer cobros....ya q sigo aacumulando dinero q no lo voy a poder usar. Solo se comunicaron conmigo dandome instrucciones de comoacceder a la cuenta,luego de realizarlo continuo con el mismo problema...me parece totalmnte ineficiente el medio por el cual intentan ayudarme a la resolucion del problema dado q la recepcion de los meil son siempre a diferentes operadores! Y esto genera una perdida de riempo al tener q volver a plantear mi problema a cada momento y la respuesta son diferentea y por distintas cuentas!! Surgen desenrendidos en la comunicacion.
17 de Noviembre a las 11:15 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Buenos días,

Verificamos que todavía persiste tu problema respecto de la tarjeta prepaga que te brindamos desde Mercado Pago.

Por eso, para que podamos ayudarte a resolver tu consulta necesitamos por favor que ingreses al siguiente link [https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/problema-con-la-tarjeta-prepaga_****] y sigas los pasos de la siguiente ruta [tarjeta prepaga > tengo un problema]. Desde allí el equipo de Mercado Pago te asesorará en tu consulta.

Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Pago
20 de Noviembre a las 10:17 hs.
Paula M

Ya solicite otra tarjeta!!! Solo espero poder utiluzar el dinero en mi cuenta!??!!! Me qda por resolver el problema con el point no puedo ingrasar ala aplicacion q ya desinstale e instale mas de 10 veces y continuo con el problema!!!!
22 de Noviembre a las 23:57 hs.
Paula M

solución recibida:

Muy tedioso el reclamo....falta de atencion personalizada hay q repetir el reclamo cada vez q te comunicas tanto sea por tel como por mail....luego de varias semanas pude recuperar la cuenta pero modificada con los beneficios de mecadolibre en 0,tendrian q mejorar varias cosas para la atencion d cualquier inconveniente del cliente/usuario
26 de Diciembre a las 8:45 hs.