Reclamo a Mercado Pago

Recuperar cuenta

No recuerdo mi contraseña de mi cuenta de mercado pago, la cual está registrada con dos mails. Uno de esos mails tengo acceso, al otro no y no hay forma de recuperarlo. Cuando solicito recuperar contraseña me envía el código de recuperación al mail al que no tengo acceso y no puedo seleccionar otra opción (por ej. El otro mail al que si tengo acceso). No se como solucionarlo, tampoco pude contactarme con la empresa y necesito acceder a mi cuenta

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Magali, con gusto te brindaremos información de como conseguir ingresar a tu cuenta, te pedimos que por favor ingreses a Mercado Libre > Ingresar > Usuario > Continuar > No sé mi clave > Cambié o perdí mi celular

Allí te brindaremos un e-mail para que puedes recuperar tu cuenta y utilizarla con normalidad.

¡Saludos!
24 de Abril a las 10:12 hs.
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magali P

Hola, gracias por responder. El problema es que no me aparece la opción "cambie o perdí mi celular", solamente de manera automática me envía el código de recuperación al mail que no tengo acceso y listo
24 de Abril a las 11:49 hs.
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magali P

porque sigo sin poder acceder a mi cuenta
28 de Abril a las 12:19 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Maga, te sugerimos que sigas estos pasos:

1. Accede al sitio de Authy desde aquí http://bit.ly/2PvdhjA

2. Ir a la parte inferior de la página y dar clic en “reset account” que figura en la sección “Help”

3. Elegir la opción “My phone number has changed” y dar clic en “Continue”

Ahí van a tener que poner su numero viejo en la parte superior y el nuevo en la inferior y seleccionar en “start

¡Buena jornada!
29 de Abril a las 9:43 hs.
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