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Reclamo a Mercado Pago

Reconozcan pago de octubre, liberen cuenta e indiquen estado de compra actual

[Solucionado]

Sres mercado pago, tengo dos inconvenientes que supongo están relacionados:
en octubre me apareció un cargo de $[números], el rubro facturado figuraba como "servicios personales". Dado que yo no había contratado ningún servicio personal, me asusté porque creí que alguien estaba usando mi númerode tarjeta y avisé a visa que desconocía ese pago. Automáticamente dieron de baja el plástico. Un poco más tarde, me dí cuenta que, si bien no era un "servicio personal", yo había efectuado la compra de un libro digital por ese importe y no lo veía en mi resúmen, de modo que el cargo debería corresponder a esa compra, y creí subsanado el error. Efectué el pago completo de mi resúmen, incluyendo los $ [números], el día 22 de octubre de [números] las 20:23:54, n° de transacción [números]([números]) y dí por finalizado el tema.
por otra parte, el día 29 o 30 de diciembre, compré por internet una pulsera cuenta pasos por $[números],10 y envío de $24,99 a dealextreme. El vendedor decía que recibiría el producto en un plazo de 7 a 10 días. Como el plazo se cumplió y no recibí nada, evié mensaje al vendedor y no obtuve respuesta. Ví que lo había facturado mercado pago, cuando quise ingresar para hacer el reclamo veo que mi cuenta está suspendida porque visa nunca avisó que yo había hecho el descargo de mi error y había efectuado el pago en tiempo y forma. En el día de hoy llamé a visa y reconoció su error y me dijeron que recién hoy informaban a mp que yo había efectuado el pago correspondiente.
así las cosas, no sé, si no recibí el producto por este error de visa, o porque el vendedor no lo está enviando. Ante la imposibilidad de establecer contacto con el vendedor y, dado que el monto facturado figura en mi resúmen de este mes, necesito me aclaren la situacion y si debo efectuar ese pago o no. Si el producto me será finalmente enviado o no, y a qué se debe su demora.
quedo a la espera de vuestra respuesta.
saludos cordiales.
teresa isturiz
dni [números]

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola Teresa, ¿como estas? Un gusto saludarte hoy.

    Gracias por detallarnos este inconveniente.

    En este caso te invitamos a contactarte desde el siguiente link > http://bit.ly/2QVumqM

    De esta manera estarás generando un contacto con nuestro equipo, el cual te estará ayudando de la mejor manera.

    ¡Esperamos tu contacto!

    Saludos, Equipo de Mercado Libre/Pago

    16 de Enero a las 15:27 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    Hola Elba, esperamos que te encuentres bien.

    Para que podamos ayudarte es necesario que nos contactes desde acá http://bit.ly/2BXxs4E. De esta manera nuestro sector especializado recibirá tu consulta y podrá asesorarte de manera personalizada.

    ¡Te esperamos!

    16 de Enero a las 15:28 hs.

  • Teresa I

     

    Nadie se comunicó conmigo. Incluso ya pagué el segundo producto que compré , un cuentapasos. Supuestamente el mismo tendría que haber sido entregado entre 7 y 10 días después de la compra. No lo recibí, la empresa no me responde y Mercado pago no me toma mi queja porque Visa se había olvidado de avisar que yo había pagado en Octubre, en tiempo y forma el producto que por error inicialmente había desconocido. Me comuniqué con Visa, reconoció su error, me dijeron que en ese moento informaban y en 48 hs Mercado pago tendría la información, pero pasaron varios días y nadie se ha comunicado conmigo ni me ha explicado porqué no recibo el cuenta pasos que compré y ya pagué. Horrible el desempeño de Mercado Pago. Me siento Maltratada y Estafada. Espero puedan solucionarlo a la brevedad y me informen que han desbloqueado mi cuenta y , encaso que no reciba el cuenta pasos que compré, se me devuelva el dinero correspondiente. Espero respuesta.

    22 de Enero a las 18:44 hs.

  • Teresa I

     

    solución recibida:

     

    había sido un error mío. Pero tengo otro inconveniente por una compra que fue realizada a la empresa Dealextreme, el cargo fue cargado a mi tarjeta ($***) por mercado pago el día 30/12/****, pero no aparece en mi cuenta de mercado pago la compra de la pulsera cuenta pasos, motivo por el cual no encuentro modo de reclamar en el sistema y pedir la devolucion del ***% del dinero. El producto nunca me fue enviado. el comprador no responde mis mails y no tengo modo de reclamar. Por otra parte, ahora mi marido se da cuenta que en agosto de ****, le fue descontado un pago de $*** a favor dedicha empresa...por una compra que nunca realizó. Estimo que alguien está vulnerando el sistema de mercado pago de modo malintencionado y necesito una aclaración y se reconozca mi reclamo.

    01 de Febrero a las 9:49 hs.

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