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Reconocimiento facial

Buen día, mi problema está cuando quiero registrarme, pongo mi email, me dice que ya tengo una cuenta de mercado libre asi que puedo ingresar desde ahí, después me mandan a una serie de pasos para validar mi cuenta, el primer paso es el reconocimiento facial, funciona de manera muy deficiente, hago lo que piden, poner mi cara con buena iluminación y nunca me reconoce el rostro, quiero una solución pronto porque antes no pasaba esto por favor. Gracias por su atencion

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