Reclamo a Mercado Pago

Reclamo play station

El dia 6 de noviembre compré una play station 2, que resulto sun producto defectuoso. Luego de realizar el reclamo, Mercado Libre me notificó que envie el producto de vuelta al vendedor, que me iban a devolver el dinero. Sin embargo el dinero no me aparece en la cuenta del banco (ya que pague con tarjeta de debito y me dijeron que lo iban a devolver a la cuenta mia, el 09/01/19). De hecho, en la aplicacion de mercado pago, me aparece como devuelto, cuando en realidad esto no paso nunca.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Leandro, gracias por contactarnos!

Ten presente que la devolución de tu pago fue realizada correctamente, pero lo que sucede es puede que demore un poco más en verse reflejada en tu cuenta bancaria.

Por esta razón no tienes de que preocuparte, ya que la verás en tu cuenta en un plazo máximo de 25 días hábiles desde que se canceló la operación.

Es decir, que aún deberás aguardar al menos una semana más para verla.

Puedes tener toda la seguridad de que el dinero te será devuelto.

Saludos.
20 de Enero a las 21:52 hs.
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Leandro G

Me dijeron a mas tardar una semana y, aun pasado el tiempo no me devuelven el dinero...
05 de Febrero a las 18:28 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Leandro, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea, depende de los procesos bancarios de tu tarjeta.

Para conocer el plazo estimado de devolución ingresa aquí: http://meli.la/1cncds.

En el caso de que la devolución se encuentre dentro del plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

¡Saludos!
06 de Febrero a las 0:58 hs.
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Leandro G

El link al que me envías, me dice qie mi dinero fue devuelto y que no hay devoluciones pendientes, por lo que no estaria entendiendo que paso con el dinero.
Ya eapere el tiempo inicial, luego el tiempo agregado y la devolución no se realiza. Es algo que me resulta muy raro, porque en otros caso he realizado devoluciones y el dinero aparecia en mi cuenta mucho mas rapido.
Espero que me puedan dar una respuesta, gracias!!
10 de Febrero a las 23:01 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Leandro, recuerda esperar al próximo cierre de tu tarjeta.

Puede que esto lo veas en el próximo resumen.

En el caso de que no lo veas vuelve a comunicarte con nosotros.

¡Saludos!
11 de Febrero a las 10:07 hs.
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Leandro G

Que cierre de tarjeta si lo pagué con débito?? Me tenían que hacer el reintegro a la cuenta, no un descuento en el resumen de la tarjeta...
De hecho me contestaron que me lo iban a devolver a la cuenta en la primer respuesta y ahora me decis que espere al proximo cierre de la tarjeta?? Parece un chiste.
11 de Febrero a las 10:37 hs.
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Leandro G

Sigo en la misma de siempre, la verdad es que es una vergüenza lo que hacen... Pensé que habia sido un error y que lo iban a solucionar, pero veo en un montón de otras personas que el error se repite (lo cual me hace pensar que no es tan error).
Por favor, si no me van a devolver el dinero avisenme, porque en el banco tampoco tienen ninguna acreditación pendiente a mi nombre. Por lo cual intuyo que no hay intención alguna de devolverme el dinero.
Porque otra opción mucho mas rapida es qud me lo depositen en la cuenta de mercado libre para que yo disponga de ese dinero.
Muchas gracias!
16 de Febrero a las 9:10 hs.
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Leandro G

Me siguen diciendo que tengo que esperar, pero no me reintegran el dinero.
20 de Febrero a las 22:49 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Ingresando aquí: bit.ly/2EMF4u5 ,podrás seleccionar la operación correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
21 de Febrero a las 0:07 hs.
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